Browsing by Author "Szafman, Sofia"
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- O comércio eletrónico dos supermercados em Portugal: a experiência dos consumidores com os métodos de entregaPublication . Szafman, Sofia; Ribeiro, LilianaO avanço tecnológico influenciou o comportamento dos consumidores na medida em que estes se tornaram mais exigentes, ponderados e racionais. Atualmente, deparamo-nos com um novo perfil de consumidor, em consequência da pandemia. Padrões de compras, comércio eletrónico, frequência de compras, gastos em compras online são alguns dos fatores que sofreram mudanças. Procura-se investigar a experiência que os consumidores têm em relação aos métodos de entrega/recolha nos supermercados online em Portugal. Através de uma metodologia quantitativa com recurso a um questionário realizado aos consumidores em Portugal utilizadores de supermercados online, foi possível identificar que a experiência em geral é positiva na entrega ao domicílio e click and collect e na recolha drive. Os fatores que conduzem à escolha destes métodos são a procura de horários flexíveis e de um processo mais rápido, no entanto, o que difere são as pessoas que não têm tempo de fazer compras nas lojas tradicionais recorrem à entrega ao domicílio e o valor da taxa de entrega faz com que as pessoas recorram ao click and collect e drive. Esta investigação contribui para o conhecimento das práticas de comércio eletrónico no setor dos supermercados em Portugal, proporcionando informação que permite as empresas definirem e/ou alterarem as estratégias que têm aplicado nos métodos de entrega.