Percorrer por autor "Silva, Pedro Miguel Costa da"
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- Otimização do processo digital de onboarding do profissional de saúde em Portugal com base ba norma ISO 9001:2015 e foco na experiência do utilizadorPublication . Silva, Pedro Miguel Costa da; Neves, Paula Cristina MarquesO presente projeto de investigação aplicada teve como finalidade o desenvolvimento de um processo de onboarding digital estruturado, especificamente dirigido a profissionais de saúde em Portugal, fundamentado nos princípios da norma ISO 9001:2015 e orientado pela experiência do utilizador (UX). Com base nas boas práticas identificadas na literatura e nos dados recolhidos, verificou-se que os profissionais de saúde atribuem particular relevância à existência de processos de onboarding digitais estruturados que se distingam pela clareza, interatividade, acessibilidade e adequação às suas necessidades de integração funcional e institucional. A metodologia adotada baseou-se no Design Thinking e integrou análise estratégica, investigação com utilizadores, modelação de perfis, prototipagem e testes de usabilidade. A análise dos dados revelou um consenso quanto à necessidade de articular recursos digitais com momentos presenciais ou síncronos, de modo a assegurar uma experiência humanizada. A solução desenvolvida revelou-se eficaz na padronização, rastreabilidade e promoção da melhoria contínua. A solução apresenta-se como uma plataforma centralizada e intuitiva, que integra recursos como e-learning, b-learning, manuais digitais e tutoria. Os resultados confirmam a viabilidade e eficácia da digitalização do onboarding, conjugando inovação tecnológica com a valorização da experiência humana em contexto hospitalar. O sucesso do processo de onboarding depende de uma articulação coerente entre o planeamento estratégico, a comunicação eficaz, os mecanismos de feedback, o acompanhamento humano e a utilização adequada de tecnologias digitais. Este projeto prova que a aplicação de tecnologias, normas e experiência do utilizador, proporcionam um onboarding digital eficaz. Esta investigação contribuiu com linhas guias para o onboarding digital no sector da saúde.