Browsing by Author "Rocha, Joana Rita Neves"
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- Estratégia de comunicação das Práticas de Sustentabilidade Ambiental praticadas no Hilton Brussels CityPublication . Rocha, Joana Rita Neves; Rodrigues, ÁureaAo longo do tempo, mas principalmente nos últimos anos, o turismo mundial tem vindo a ter um desenvolvimento rápido e bastante diversificado, sendo um dos principais impulsionadores do desenvolvimento económico (OMT, 2017). A Bélgica não é exceção e Bruxelas tem visto o turismo de negócios a ter um desenvolvimento cada vez maior, nomeadamente na realização de eventos, conferências ou reuniões em consequência de Bruxelas ser a capital da Europa e a sede de várias empresas mundialmente conhecidas. Os segmentos de mercado mudam e consequentemente a isso, novos mercados surgem, assim como novos públicos-alvo. A dificuldade em comunicar para os diferentes targets é um desafio que as empresas enfrentam hoje em dia, bem como tentar ir ao encontro das suas necessidades e exigências. Durante o estágio no Departamento de Reservas e de Front Office do Hilton Brussels City foi possível desenvolver atividades de responsabilidade que iriam interferir com o funcionamento e dinâmica dentro de cada departamento, mas também, em todo o hotel. Atividades essas que correspondem especialmente a processos internos, de comunicação com outros departamentos, e externos devido ao intenso contacto com o cliente. Com isto, o objetivo deste estudo é apresentar sugestões de melhoria, proposta de valor, nos processos internos do departamento de front office e consequentemente do departamento de Sales&Marketing. A sugestão apresentada resulta, essencialmente, de uma análise crítica desenvolvida tendo como base os conhecimentos adquiridos no mestrado e na experiência adquirida durante o estágio. A implementação da proposta de melhoria é um pouco exigente, pois envolve o desenvolvimento e aplicação de um novo software na empresa Hilton e por sua vez a elaboração de um plano de marketing para comunicar a superação de certos aspetos que são melhorados.