Percorrer por autor "Reis, Ana Cristina Abrantes Marques dos"
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- Estudo de caso de marketing de serviços no ensino superior em Portugal: os alunos africanos e o Natal fora do portasPublication . Reis, Ana Cristina Abrantes Marques dos; Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães deNo atual contexto de globalização e de crescente exigência em torno da qualidade do ensino, as Instituições de Ensino Superior (IES) enfrentam o desafio de se tornarem cada vez mais competitivas, procurando adotar estratégias que lhes permitam inovar e afirmar-se como opções de excelência. Neste cenário, a promoção de eventos dirigidos à comunidade estudantil surge como uma ferramenta relevante para fortalecer o sentimento de pertença e aumentar a satisfação dos estudantes, considerados, neste contexto, como clientes das instituições. O presente estudo teve como principal objetivo compreender de que forma a criação de um evento poderia contribuir para a integração dos estudantes oriundos dos Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (PALOP) e, consequentemente, para o aumento da sua satisfação no contexto académico. Para o efeito, foram realizados um focus group, entrevistas e aplicado um questionário junto da comunidade PALOP da CBS|ISCAC, cujas perguntas foram elaboradas com base em pesquisa bibliográfica prévia e em referenciais teóricos pertinentes à temática da integração estudantil e da satisfação no ensino superior. Os resultados obtidos permitiram concluir que a realização de um evento direcionado a esta comunidade teria um impacto positivo, tanto na integração dos estudantes como na imagem institucional. Além de promover um ambiente mais inclusivo e acolhedor, esta iniciativa poderia contribuir para a fidelização dos estudantes e para o fortalecimento da reputação da instituição, uma vez que, frequentemente, a escolha de uma instituição de ensino superior é influenciada pela opinião e experiência de familiares e amigos que já a frequentaram.