Browsing by Author "Quaresma, Catarina Marcolino"
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- Contributo da digitalização na satisfação do consumidor: o Setor Segurador em PortugalPublication . Quaresma, Catarina Marcolino; Borges, MónicaO fenómeno da digitalização tem impulsionado mudanças significativas em diversos setores económicos, nomeadamente no setor segurador, que se tem readaptado ao longo dos últimos anos. Em Portugal, a pandemia Covid-19 acelerou o processo de digitalização que o setor enfrentava, impulsionando cada vez mais as interações digitais entre seguradoras e Clientes. A presente investigação centra-se no estudo do contributo da digitalização para a satisfação do consumidor no setor segurador, em Portugal. Procurou-se, com recurso a revisão bibliográfica e a uma metodologia quantitativa compreender de que forma a digitalização contribui para a satisfação do consumidor no setor, estudar as preferências dos consumidores no ambiente digital e quais os motivos que levam alguns deles a não utilizar os canais digitais das Companhias de Seguros, assim como analisar o impacto da satisfação no word of mouth positivo e na lealdade do consumidor. Através de uma amostra de 282 consumidores e com recurso a modelos de Regressão Linear Múltipla e Simples testaram-se as hipóteses formuladas no modelo de investigação. Consideraram-se como fatores de influência da Satisfação do Consumidor a Conveniência, Privacidade, Facilidade de utilização, Segurança, Website Design e a Qualidade de Informação. Como variáveis consequentes o Word of Mouth e a Lealdade do Consumidor. Para além dos resultados obtidos é apresentada uma discussão sobre os mesmos e são identificadas as limitações inerentes a este estudo, as suas contribuições teóricas e práticas e ainda elencadas algumas recomendações para futuras investigações.