Browsing by Author "Pinheiro, Rafael Humberto Cruz"
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- Análise do potencial e desafios da utilização de chatbots na comunicação da Polícia de Segurança PúblicaPublication . Pinheiro, Rafael Humberto Cruz; Moita, PedroNo mundo em constante mudança em que vivemos, nada escapa a esta rápida inovação. A comunicação não foge à regra, sendo que são cada vez mais os desafios que se apresentam a todas as organizações, especialmente as polícias. Assim, urge explorar novas maneiras de reagir a estas mutações, aproveitando as potencialidades das tecnologias mais recentes, nomeadamente aquelas que funcionam à base de inteligência artificial. O presente estudo exploratório pretende explorar ampla e flexivelmente a potencialidade e desafios que a utilização de chatbots trariam para a Polícia de Segurança Pública, nomeadamente para a melhoria da eficiência e produtividade do Gabinete de Imprensa e Relações Públicas (GIRP) na gestão das interações com o público. Através de uma abordagem qualitativa, recorrendo-se à análise de conteúdo temática de sete entrevistas semiestruturadas feitas a polícias que estão ou que já passaram pelo GIRP nos últimos cinco anos, percebemos que este Gabinete enfrenta diversos desafios e dificuldades que lesam a sua eficiência, o que poderia ser minimizado com a introdução de um chatbot. A produtividade e eficiência do trabalho do GIRP no contacto com o cidadão melhoraria exponencialmente, desde que seja assegurado na construção e manutenção do chatbot que preocupações securitárias, de privacidade e de qualidade de resposta estão acauteladas ao máximo, e que esta ferramenta seja um complemento aos meios de comunicação atuais e não uma substituição deles, de modo a garantir uma boa perceção e aceitação por parte dos cidadãos, sem perder a proximidade com eles.