Browsing by Author "Pimentel, Sara de Soeiro"
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- Proposta de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Abreu OnlinePublication . Pimentel, Sara de Soeiro; Pimentel, LuísO presente projeto aplicado pretende apresentar as vantagens que uma empresa pode obter de um sistema de gestão baseado na qualidade e a sua fácil implementação com base no modelo EFQM. Neste projeto, a área de atividade da empresa de estudo, Abreu Online, é a venda de serviços e hotelaria via web. A velocidade do crescimento da internet e dos meios virtuais é notável, sendo a inovação e diferenciação fatores muito importantes para o sucesso e sobrevivência de uma empresa. A gestão por meio da qualidade proporciona um crescimento sustentável, a garantia do alcance da melhoria contínua e que a empresa segue práticas em função da qualidade e excelência. Para se averiguar a situação da empresa e o seu interesse sobre a implementação de um sistema de gestão da qualidade, foi feita uma análise aos interesses, objetivos e cultura da empresa bem como a avaliação da satisfação dos colaboradores e clientes. Para o estudo, foram realizadas entrevistas e inquéritos por questionário aos órgãos de gestão e aos funcionários da empresa, respetivamente, tendo sido recolhidos dados para responder às perguntas de investigação. As entrevistas foram realizadas com o intuito de conhecer o método de decisão da gestão de topo e o seu interesse na gestão da qualidade. Para obter dados sobre a satisfação do trabalho na empresa foram efetuados inquéritos por questionário a todos os níveis de trabalhadores da empresa. Através duma amostra de abordagem mista (qualitativa e quantitativa) foi possível ter uma visão credível e abrangente da correta exposição da melhor estratégia de gestão, com base na qualidade, a ser implementada. Após a análise dos dados recolhidos foi definida a linha de ação para a o desenvolvimento da estratégia de gestão da empresa, com a exposição de iniciativas a implementar para alcançar a excelência.