Browsing by Author "Oliveira, Rafael"
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- Impacto do Marketing Experiencial para Aumento da Lealdade dos Consumidores - Centro Porsche PortoPublication . Oliveira, Rafael; Oliveira, JoséNo âmbito do mestrado em Direção Comercial e Marketing, realizado no ISAG – Instituto Superior de Administração e Gestão, o presente relatório tem como principal objetivo descrever as tarefas desenvolvidas durante a realização do estágio curricular no Departamento de Marketing do Centro Porsche Porto, entre 23 de setembro de 2019 e 4 de dezembro de 2019, sob orientação da Drª. Sílvia Dias. Ainda deve ser destacado, como principal objetivo do presente relatório, o estudo do marketing experiencial, através de metodologias quantitativas. A escolha deste tema, surge através da evolução que o marketing sofreu ao longo dos tempos e também do desenvolvimento das exigências por parte dos consumidores. Assim sendo, o marketing experiencial tem se tornado um método cada vez mais eficaz para realizar a retenção e captação de clientes e é cada vez mais uma aposta por parte de várias empresas, com ideias cada vez mais inovadoras para se destacarem num mercado cada vez mais competitivo e marcarem a diferença em relação aos principais concorrentes. Para o estudo deste tema, foi aplicado um questionário a uma amostra de 22 indivíduos, clientes e potenciais clientes da marca, com questões relacionadas com a experiência que o Centro Porsche Porto proporciona desde o momento que o cliente entra no stand, ferramentas de atração e retenção de clientes e também foi utilizada a aplicação de uma análise à lealdade que os clientes apresentam perante a marca, para assim avaliar quais as interações e ferramentas a que estes dão mais relevância para se fidelizarem à marca Porsche.