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Percorrer por autor "Nunes, Tiago"

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  • A Gestão da Experiência do Cliente no Pós-Venda: O Caso Centro Porsche Porto
    Publication . Nunes, Tiago; Tavares, Victor
    O presente relatório documenta a experiência de estágio realizada no Centro Porsche Porto, no âmbito do Mestrado em Direção Comercial e Marketing, sob a orientação de Catarina Marques. O objetivo principal foi analisar a gestão da experiência do cliente no pós-venda no setor automóvel de luxo, com foco na satisfação, entusiasmo e na sua relação com a fidelização, identificando o contributo das estratégias de CRM nesse contexto. A experiência pós-venda revela-se determinante neste segmento, onde a personalização, a exclusividade e a inovação tecnológica são fatores essenciais para garantir a satisfação e a retenção dos clientes. O relatório explora a experiência do cliente, a digitalização dos serviços e o papel do marketing de relacionamento na criação de valor. Durante o estágio, foram desenvolvidas atividades relacionadas com a organização interna, o apoio ao departamento de marketing e comercial, e à gestão da experiência do cliente. A análise do processo de pós-venda revelou oportunidades de melhoria na integração de sistema, personalização dos serviços e comunicação. A análise da satisfação dos clientes revelou uma média de 9,45 em 10, com 65% dos inquiridos a afirmar que a experiência excedeu as suas expectativas, reforçando o impacto positivo das práticas de pós-venda. A perceção de qualidade no serviço, segundo estudos, explica até 89,1% da variância da fidelização no setor automóvel de luxo, o que valida a importância estratégica da experiência pós-venda na retenção de clientes. As principais conclusões destacam a importância do pós-venda e das suas dimensões para a experiência, satisfação e fidelização do cliente.
    2025-10-15Dissertação de mestrado Acesso aberto Ver mais
  • Oral health professional intervention and child physical abuse: European legal approach
    Publication . Corte-Real, Ana; Almiro, Pedro Armelim; Silva, Mafalda; Nunes, Tiago; Abreu, João; Carreira, Carla; Vieira, Duarte Nuno
    Physical violence against children and adolescents is an issue of Global Public Health. This study aims to identify traumatic injuries and the medicolegal temporary framework of the victim’s profile in the European legal approach. Participants and setting include the following: the clinical reports of a Portuguese European Clinical Academic Center database were analysed. An observational and prospective cohort study was performed. A descriptive analysis of the variables was conducted, considering gender, bimodal age groups, place of residence, offender data, place of occurrence, aetiology, localization, type of injuries, personal injury assessment by Quantum doloris, and injury time. The statistical analysis was performed by Spearman’s rho and Kendall’s tau-b correlation tests, Pearson’s chi-square test of independence (χ2), and Mann Whitney and Kruskal–Wallis nonparametric tests (P < 0.05). The relationship between age groups and the place of occurrence was statistically significant (P = 0.001). Orofacial and non-orofacial injuries were related (P = 0.035). The General Data Protection Regulation is not a barrier to the treatment and sharing of justified data but a framework for safeguarding individuals’ fundamental rights, including the Right to Health. Meticulous reporting of the clinical situation involves the victim, the occurrence, and the potential offender. Key points: • An oral health professional’s notification of the event is a fundamental step of the judicial process. • The timeline is the core of traumatic injury assessment in a child physical abuse scenario. • Medicolegal evaluation impacts disability prevention, imputability, and notification of the crime.
    2023Artigo de investigação Acesso aberto Ver mais