Browsing by Author "Neves, Andreia Cristina Ramos"
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- Total Quality ManagmentPublication . Neves, Andreia Cristina RamosEsta investigação tem como objetivo encontrar evidências empíricas acerca dos efeitos da implementação do TQM na satisfação dos clientes relativamente ao serviço prestado no restaurante que é alvo de estudo. O quadro teórico que dá corpo ao trabalho servindo como base de apoio para a compreensão global do estudo apresentado baseou-se numa revisão de literatura. A partir dos inquéritos por questionários realizados a 15 clientes verificou-se que esta ferramenta de gestão tem um efeito positivo significativo no desempenho organizacional e, consequentemente, no grau de satisfação dos clientes sendo este resultado consistente com a revisão de literatura.