Percorrer por autor "Martins, Leonor de Barros"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- Aplicações digitais como ferramentas de personalização e comercialização em hotelaria: a perspetiva dos empresários e especialistas do setorPublication . Martins, Leonor de Barros; Gustavo, Nuno SilvaAtualmente, dado o crescente fenómeno competitivo na indústria hoteleira e as circunstâncias em que se encontra o Mundo, causadas pela pandemia, este é um momento de reflexão e mudança. Os hotéis, para fazer face ao contexto atual, devem adaptar-se e acompanhar as tendências digitais que vão surgindo, bem como adequar os seus serviços às novas necessidades digitais. Um dos desafios para os estabelecimentos hoteleiros é compreender como podem atrair clientes, promover estadias personalizadas e garantir experiências memoráveis, procurando alcançar as expectativas dos seus hóspedes e maximizar a sua satisfação. Este trabalho propõe uma conceptualização de uma aplicação digital, desenvolvida para o setor da hotelaria, onde se procuram identificar e caracterizar as dimensões e atributos necessários, constituindo o objetivo geral do presente estudo. Esta investigação pressupõe compreender como as ferramentas digitais, nomeadamente as aplicações móveis, se podem tornar instrumentos diferenciadores na personalização e comercialização do serviço e do produto hoteleiro. De modo a compreender de que forma as aplicações digitais podem desempenhar um papel vital para as unidades hoteleiras e, com base na resposta de um painel de especialistas previamente selecionado (método de Delphi), a metodologia utilizada possibilita identificar as cinco dimensões que permitem conceptualizar uma aplicação digital orientada para o setor de hotelaria, e a seleção de trinta atributos obrigatórios e vinte atributos opcionais que devem ser incluídos na conceção de uma app desenvolvida para este setor, da qual se apresenta um protótipo simples e básico. Após a recolha e o tratamento de toda a informação, ao longo da presente investigação, foi possível compreender que as apps apresentam um forte compromisso de relacionamento com os clientes, mostrando-se como um veículo de grande importância na gestão dos hotéis, garantindo aos hóspedes uma voz ativa na personalização da sua estadia e um value-for-money ajustado ao perfil de cada um.