Percorrer por autor "Lopes, Francisco Manuel Martins"
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- Digitalização da Logística Inversa numa empresa de moda: o papel dos portais de devoluçõesPublication . Lopes, Francisco Manuel Martins; Castro, Marcela; Vaz, VirgílioA presente investigação analisa o impacto da implementação de uma solução digital de gestão de devoluções — returns portal — na eficiência da logística inversa no setor da moda europeu. O estudo parte da crescente problemática das devoluções no comércio eletrónico, que representam custos operacionais elevados, atrasos nos fluxos logísticos e impactos ambientais significativos. O principal objetivo consiste em compreender de que forma a digitalização pode contribuir para a redução de custos, tempos de processamento e volumes de devoluções, promovendo simultaneamente maior sustentabilidade e satisfação do cliente. A abordagem metodológica adotada é de natureza mista, integrando análise documental, entrevistas com stakeholders internos, benchmarking de soluções digitais e análise quantitativa de dados financeiros e operacionais da empresa em estudo. As fontes de informação incluem dados internos, relatórios de desempenho logístico, literatura científica recente e estudos/levantamento de mercado sobre soluções de Returns Portals. Espera-se demonstrar que a utilização de plataformas de Devoluções (Returns Portals) permitem ganhos significativos de eficiência e visibilidade ao longo da cadeia de devoluções, potenciando a redução de custos e a otimização de recursos. Adicionalmente, prevê-se que os resultados sustentem recomendações práticas para a seleção e implementação de soluções digitais adaptadas às necessidades específicas do setor da moda, contribuindo para a competitividade e sustentabilidade das empresas no sector.