Percorrer por autor "Lopes, Ana Catarina Andrade"
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- Perceção da qualidade dos serviços prestados pela SolincaPublication . Lopes, Ana Catarina Andrade; Valentim, LuísO presente relatório reflete o trabalho desempenhado durante o Estágio Profissional, realizado no departamento de marketing da Solinca Health & Fitness do grupo Sonae Capital Fitness. A Solinca é uma rede de ginásios que opera no mercado Fitness desde 1995, é composta por 20 clubes ativos e cujo objetivo é garantir o bem-estar e boa forma física dos sócios. A verdade é que, com a constante evolução em que vivemos, também os ginásios enfrentam novos desafios, nomeadamente uma concorrência cada vez mais feroz. Nesse sentido, é fundamental que estes se adaptem ao que os consumidores mais procuram, apostando na qualidade dos serviços que prestam. Só assim conseguirão atrair novos sócios e reter os atuais, e consequentemente destacar-se positivamente neste mercado extremamente competitivo e globalizado. Com este trabalho pretende-se avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Solinca e perceber a que nível os sócios recomendam estes serviços, bem como o GAP existente entre a avaliação dos sócios e a visão dos membros da organização. Tendo por base a análise do estudo de satisfação de qualidade realizado aos sócios – Net Promoter Score (NPS) e as entrevistas efetuadas a dois colaboradores. O estudo aplicado a todos os sócios, avalia o grau de satisfação relativamente aos serviços prestados pela Solinca. Para além da recolha de dados quantitativos, efetuou-se a pesquisa de dados qualitativos através das entrevistas realizadas a dois membros da organização. Os resultados sugerem que maior parte dos serviços apresentam NPS negativo, e consequentemente não são recomendados pelos sócios. Por outro lado, os colaboradores acreditam que os clubes têm muito potencial, desde que seja feito algum investimento.