Percorrer por autor "Leite, Keanu Matos"
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- Adoção de inteligência artificial no marketing: Desafios e oportunidades para a criação de valor nas PMEs portuguesasPublication . Leite, Keanu Matos; Espartel, Lélis BalestrinEsta dissertação investiga como a adoção de Inteligência Artificial (IA) no marketing contribui para a inovação e criação de valor nas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) em Portugal. Através de uma abordagem qualitativa, foram entrevistados gestores de topo de doze PMEs do setor dos serviços, com análise temática realizada no MAXQDA. Os resultados mostram que a adoção da IA ocorre de forma incremental, motivada por ganhos de eficiência, redução de custos e diferenciação competitiva, mas limitada por falta de competências, escassez de recursos, ausência de dados estruturados e incerteza regulatória. A maturidade digital condiciona o impacto da IA, que se traduz sobretudo em automação de tarefas, personalização de campanhas e melhoria da experiência do cliente. O estudo evidencia as especificidades do contexto português e aponta futuras linhas de investigação sobre impactos, setores e governança ética.