Percorrer por autor "Kapancioglu, Hugo Silva"
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- A satisfação com o atendimento presencial no destacamento territorial de Almada da Guarda Nacional RepublicanaPublication . Kapancioglu, Hugo Silva; Santos, Renato; Maciel, LuísO atendimento ao público é um fator vital para qualquer organização ou instituição que zele pela qualidade dos serviços que presta. Mais importância ganha quando se trata de um serviço basilar de um Estado de Direito Democrático, em que um dos seus objetivos é a contínua melhoria do serviço prestado tendo em vista a satisfação dos utentes. A Guarda Nacional Republicana, enquanto instituição pertencente à Administração Pública Portuguesa, tem como objetivo servir a população como força de segurança que é, pelo que tem como preocupação primordial a satisfação dos utentes com os seus serviços, de modo a garantir o bem-estar dos mesmos, assim como os seus Direitos, Liberdades e Garantias, legalmente estabelecidos. A presente laboração aborda a satisfação dos utentes com o serviço de atendimento presencial prestado pelo Destacamento Territorial de Almada, nos seus diversos Postos Territoriais, e tem como objetivo principal averiguar quais os fatores mais determinantes para que as pessoas se sintam bem recebidas e satisfeitas com o serviço que lhes é prestado. Os resultados obtidos indicam não só que o nível de satisfação dos utentes com o atendimento presencial em geral é positivo, mas também que o tempo de atendimento é o fator que mais influencia o nível de satisfação com o atendimento em geral, ao passo que a comunicação dos militares e o estado das instalações, apesar de estarem relacionados com o mesmo, não o influenciam diretamente.