Percorrer por autor "Godinho, João Pedro Gomes"
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- A Incorporação da Tecnologia na Hotelaria e o Impacto na Gestão de PessoasPublication . Godinho, João Pedro Gomes; Calisto, Maria de Lurdes SantanaCada vez mais se tem verificado que os trabalhadores são parte essencial de qualquer unidade hoteleira, visto que podem ser uma fonte de vantagem competitiva. Cabe aos gestores das organizações colocar em prática as melhores estratégias, de modo a que os recursos humanos sejam utilizados com o maior proveito possível, para que assim se obtenha um melhor desempenho global da empresa e consequentemente melhores resultados. Para a obtenção de tais resultados, é também necessário a criação de um ambiente laboral favorável aos trabalhadores, para que estes se sintam como parte do negócio, motivados e felizes a executar o seu trabalho. A tecnologia sempre fez parte do mundo hoteleiro, e cada vez mais é crucial para o bom funcionamento e obtenção de melhores resultados, tornando-se assim de relevância estratégica. No entanto a tecnologia encontra-se sempre em constante evolução, o que se torna num desafio para as organizações hoteleiras conseguir acompanhar os avanços tecnológicos. É essencial para as organizações acompanharem estes avanços, pois resultaria numa maior obtenção de resultados. Um desses avanços é a robótica. A inclusão de robots na hotelaria cada vez mais se mostra como uma realidade, sendo utilizados já em alguns países. Contudo, ainda é uma incógnita de quanto a robótica irá afetar o seio organizacional das unidades hoteleira e ainda qual será o futuro do trabalho humano. O principal objetivo desta dissertação é descrever a perceção do impacto que a tecnologia (na vertente da robótica), poderá ter nos recursos humanos, no futuro da hotelaria, quer do ponto de vista dos clientes, quer do ponto de vista dos próprios trabalhadores. Os resultados sugerem que, tanto os clientes como os trabalhadores partilham da mesma opinião em relação aos temas analisados na hotelaria, sobre os recursos humanos e a tecnologia. Isto mostra que mesmo as pessoas que não estão por dentro da operação de um hotel, também consideram que as condições oferecidas aos trabalhadores não são as melhores; que a formação é importante para um melhor serviço; que as práticas de gestão ajudam a alcançar melhores resultados; que a tecnologia é crucial e auxilia os trabalhadores na sua operação e não veem a robótica a substituir completamente o trabalho humano na maioria dos hotéis.