Browsing by Author "Filipe, Leonor Chaveiro"
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- A Relação entre a Liderança Ética e a Intenção de Turnover: o Papel do Compromisso Afetivo e do Bem-Estar no Trabalho no Atendimento ao ClientePublication . Filipe, Leonor Chaveiro; Silva, Ana GuedesA taxa de turnover na área do atendimento ao cliente é especialmente elevada devido a fatores como os horários por turnos, longas horas passadas em pé, pouco tempo pessoal e familiar disponível, esforço físico e psicológico, pressão da chefia e dos clientes, entre outros. Por isso, é fundamental estudar este fenómeno para se desenvolverem estratégias que venham a ajudar os colaboradores a combater os fatores que levam à sua intenção de turnover e, consequentemente, à sua saída da empresa. Este estudo pretende averiguar se a compreensão de uma liderança ética está ligada à intenção de turnover dos funcionários relativamente à sua atual empresa e, ainda, se o compromisso afetivo entre os mesmos e o bem-estar no trabalho contribuem para a explicação dessa relação. Para atingirmos o nosso objetivo, realizámos um estudo com uma abordagem quantitativa correlacional. Aplicámos um questionário online a 279 indivíduos que trabalham no atendimento ao cliente. Após análise dos resultados obtidos, conclui-se que a compreensão de uma liderança ética está associada de uma forma negativa à intenção de turnover dos colaboradores. Esta ligação é mediada combinada e sequencialmente através do compromisso afetivo e bem-estar no trabalho, verificando-se a existência de mediações do compromisso afetivo e do bem-estar no trabalho distintas da ligação em destaque.