Percorrer por autor "Figueiredo, Amanda"
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- MARKETING OMNICHANNEL E CONSUMO DE LUXO: A CONSTRUÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEPublication . Figueiredo, Amanda; Tavares, VictorO presente relatório de estágio tem como objetivo analisar de que forma a experiência omnichannel influencia o comportamento do consumidor no setor do luxo, com especial enfoque nas dimensões cognitiva e afetiva dessa experiência. Pretende-se compreender de que modo variáveis como a lealdade à marca, a perceção de valor e a idade impactam a vivência do consumidor em ambientes integrados, físicos e digitais. A investigação adota uma abordagem quantitativa, antecedida por uma revisão da literatura centrada no marketing experiencial e no comportamento do consumidor omnichannel. A recolha de dados foi realizada por meio de um questionário online, aplicado a uma amostra de 336 participantes. As respostas foram analisadas com recurso a técnicas estatísticas como a análise fatorial exploratória e a regressão linear múltipla, permitindo testar oito hipóteses formuladas no quadro teórico. Os resultados demonstram que a lealdade à marca e a perceção de valor influenciam significativamente ambas as dimensões da experiência, enquanto a variável idade apresenta um impacto mais restrito. Verificou-se também uma interdependência entre as experiências cognitivas e afetivas. Conclui-se que a construção da experiência do consumidor de luxo em contextos omnichannel exige uma integração eficaz entre fatores racionais e emocionais, indo além da mera funcionalidade dos canais. Este estudo oferece contributos relevantes para a gestão estratégica de marcas de luxo, propondo uma abordagem mais envolvente e centrada no consumidor. São ainda reconhecidas limitações metodológicas e sugeridas linhas de investigação futura com amostras mais heterogéneas e modelos analíticos mais robustos.