Browsing by Author "Ferreira, Nuno Jorge de Lima"
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- A comunicação de crise: contributo para a atividade operacional da PolíciaPublication . Ferreira, Nuno Jorge de Lima; Júnior, José Gabriel de Oliveira Andrade; Felgueiras, Sérgio Ricardo Costa ChagasEsta dissertação propõe-se abordar a Gestão da Comunicação de Crise e fazer o seu enquadramento com as Ciências Policiais. Duas áreas distintas que se cruzam na atividade operacional da Polícia, com relevo nos eventos de multidão, onde, por vezes, ocorrem incidentes com consequências ao nível da imagem, dando início a uma situação de crise. Nesta investigação exploratória, com índole qualitativa e interpretativista, pretende-se perceber que metodologias da gestão da comunicação de crise podem ser aplicadas na ação policial para que a legitimidade da Polícia saia reforçada. O estudo está dividido em duas partes, a revisão bibliográfica e a investigação empírica. Os dados foram recolhidos através do inquérito por entrevista, com a participação de quatro Oficiais da Polícia de Segurança Pública e quatro investigadores. As entrevistas foram transcritas e o seu conteúdo analisado. Os resultados obtidos evidenciam que a Sociedade está em constante mudança, o que gera desafios para a cidadania e para a atividade policial. Os resultados expressam que nenhuma instituição está imune a uma crise e que a sua gestão é um processo situacional e contingencial, que carece de formação prévia. Numa situação de emergência a maioria das ações desenvolvidas são atividades de comunicação, pelo que a sua gestão é um fator crítico para o sucesso da Polícia, enquanto instituição sob forte escrutínio (sendo este potenciado pelos social media) e cujas ações dependem da cooperação do cidadão. A comunicação é essencial para a construção da reputação e deve ser utilizada como resposta às ameaças à legitimidade e como ferramenta de aproximação à comunidade.