Browsing by Author "Ferreira, Miguel de Castro"
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- Common Acessment FrameworkPublication . Ferreira, Miguel de CastroComo forma de garantir o alinhamento da Gestão Estratégica das entidades públicas com a satisfação das necessidades dos cidadãos surge no seio da União Europeia o Common Assessment Framework como modelo de referência. Este modelo foi criado com o intuito de introduzir no setor público os princípios da Gestão da Qualidade Total, ao qual está associada uma cultura de avaliação e melhoria contínua. O Common Assessment Framework desencadeia um processo de autoavaliação aprofundada e classificada segundo critérios que dizem respeito aos meios e aos resultados da organização, tendo também como aspetos relevantes o facto de ser gratuito a todos que o pretendam implementar e servir de rampa de lançamento para outros modelos de Gestão da Qualidade mais complexos e produtivos Neste sentido, e tendo em conta que Portugal não é um espetador passivo quer na conceção, quer na evolução deste modelo, o presente trabalho tem como objetivo mostrar como o Common Assessment Framework tem sido implementado a nível nacional e o que as organizações públicas podem esperar com a aplicação deste. Para tal, é feita uma análise de estudos de caso publicados no universo académico que abordam a implementação do modelo em empresas do setor público português. O estudo das conclusões destes artigos aliado à comparação entre estas permite constatar que a autoavaliação realizada através deste modelo permitiu às empresas estudadas identificar não só as suas principais potencialidades e vulnerabilidades como também estabelecer um plano para as explorar ou colmatar, respetivamente. Assim, e fruto do envolvimento de todos os níveis hierárquicos da organização e seus stakeholders, consegue-se mudar o rumo da organização para a excelência através da melhoria contínua sustentável na qual existe plena confiança e transparência entre todas as partes interessadas no interior e exterior da entidade.