Percorrer por autor "Ferreira, Francisca Regoito"
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- Impacto da interação com chatbots antropomórficos na relação entre o consumidor e a marcaPublication . Ferreira, Francisca Regoito; Nascimento, Jorge PimentelNuma era em que os chatbots assumem um papel crescente na interação entre marcas e consumidores, este estudo explora o impacto da antropomorfização desses agentes virtuais na perceção do utilizador e na construção da relação com a marca, com especial foco na presença social e nas emoções criadas durante a interação. Através de um design experimental, os participantes foram expostos a interações com chatbots com e sem características humanas, sendo posteriormente avaliadas a perceção de presença social, as emoções experienciadas e os efeitos sobre a confiança, lealdade e envolvimento com a marca. Os resultados demonstraram que a antropomorfização aumenta significativamente a perceção de presença social, que por sua vez teve um impacto direto e positivo nas variáveis que compõem a relação com a marca. As emoções positivas revelaram-se também preditores relevantes da relação com a marca, embora sem grandes diferenças significativas entre as condições. Já as emoções negativas não apresentaram efeitos estatisticamente significativos. Assim, destaca-se o potencial estratégico de um design antropomórfico dos chatbots, sobretudo quando orientado para promover experiências mais envolventes e próximas, reforçando o papel da presença social enquanto mecanismo mediador na ligação emocional entre o consumidor e a marca.