Percorrer por autor "Dias, Fernando Miguel Pedroso"
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- O papel da interação pessoal e atributos de marca na lealdade e na intenção de repetição de compra nas óticas em PortugalPublication . Dias, Fernando Miguel Pedroso; Bilro, RicardoA transformação do retalho é evidente. O comércio digital, o aparecimento de novos operadores e a alteração de hábitos e necessidades do consumidor obrigam o mercado da ótica em Portugal a uma adaptação estratégica. Um mercado que mantém uma estrutura familiar e em que os grandes operadores sempre revelaram dificuldade em implementar-se, é uma realidade que pode estar a mudar. Qual a influência da experiência em loja na intenção de repetir a compra com o mesmo operador? Para entender a forma como o consumidor olha para a experiência de compra nas óticas, foi realizada a recolha de dados primários através de um questionário. Este avaliou a perceção do consumidor sobre vários aspetos acerca da última compra que realizou - o espaço físico, a interação com as pessoas da loja, a capacidade de resolução de problemas e a fiabilidade. O questionário procura também estabelecer a intenção de compra futura com o mesmo operador e o nível de lealdade. Os resultados do estudo indicam que os constructos criados afetam positivamente a intenção de compra e a lealdade, no entanto, com diferentes níveis. A interação com as pessoas tem um papel crucial para ambos e o aspeto físico da loja não se revelou influente para a lealdade à loja. No futuro, será relevante considerar o efeito da satisfação do produto nos mesmos constructos criados. É também relevante verificar se a importância da interação com as pessoas da loja sofre alguma alteração devido às adaptações necessárias para o combate ao Covid-19.