Percorrer por autor "David, Miguel"
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- Proposta de Implementação de Ferramentas da Qualidade num Comando Distrital de Operações de SocorroPublication . David, MiguelO fenómeno da globalização e o consequente aumento da competitividade, faz com que as organizações, tanto privadas como públicas, procurem prestar um melhor serviço e/ou disponibilizar um melhor produto com menores custos. Na Proteção Civil, a estrutura de gestão assume uma importância destacada, uma vez que as ferramentas de gestão e técnicas, que possam ser utilizadas e potenciadas pelos seus colaboradores, permitem estabelecer e fortalecer a cultura organizacional. Os CDOS são um exemplo dessa organização, onde estas técnicas podem ser desenvolvidas e implementadas tendo em vista a uniformização de práticas de gestão que tenham expressão semelhante em todo o território nacional onde a ANEPC tem estruturas desconcentradas. O seu papel no contexto da dependência da ANEPC, devido ao relacionamento e interação mais próximos da sociedade civil e organismos institucionais, representa uma necessidade permanente de resolução de problemas e constrangimentos. Assim, reconhece-se como de vital importância a utilização das melhores práticas de gestão e instrumentos de melhoria contínua que permitam a resolução de problemas e identificação de oportunidades de forma participada. Neste sentido, com este trabalho académico, pretende-se refletir e implementar os indicadores assentes na perspetiva de melhoria contínua num CDOS, utilizando como estudo de caso do CDOS de Viseu. Para isso, foram estudadas rotinas diárias e dificuldades de gestão, assim como identificadas as áreas com maior necessidade de intervenção na gestão e operação para os diferentes processos, com o propósito final de complementarmente criar indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators - KPI). Estes KPI apoiarão diretamente os órgãos de gestão e simultaneamente promoverão critérios de gestão e organização interna, que permitam gerir mais adequadamente os seus processos, recursos e controlar os impactos internos e externos da sua atividade.