A carregar...
Publicação
Proposta de Implementação de Ferramentas da Qualidade num Comando Distrital de Operações de Socorro
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.78 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O fenómeno da globalização e o consequente aumento da competitividade, faz com
que as organizações, tanto privadas como públicas, procurem prestar um melhor
serviço e/ou disponibilizar um melhor produto com menores custos.
Na Proteção Civil, a estrutura de gestão assume uma importância destacada, uma vez
que as ferramentas de gestão e técnicas, que possam ser utilizadas e potenciadas
pelos seus colaboradores, permitem estabelecer e fortalecer a cultura organizacional.
Os CDOS são um exemplo dessa organização, onde estas técnicas podem ser
desenvolvidas e implementadas tendo em vista a uniformização de práticas de gestão
que tenham expressão semelhante em todo o território nacional onde a ANEPC tem
estruturas desconcentradas. O seu papel no contexto da dependência da ANEPC,
devido ao relacionamento e interação mais próximos da sociedade civil e organismos
institucionais, representa uma necessidade permanente de resolução de problemas e
constrangimentos. Assim, reconhece-se como de vital importância a utilização das
melhores práticas de gestão e instrumentos de melhoria contínua que permitam a
resolução de problemas e identificação de oportunidades de forma participada.
Neste sentido, com este trabalho académico, pretende-se refletir e implementar os
indicadores assentes na perspetiva de melhoria contínua num CDOS, utilizando como
estudo de caso do CDOS de Viseu.
Para isso, foram estudadas rotinas diárias e dificuldades de gestão, assim como
identificadas as áreas com maior necessidade de intervenção na gestão e operação
para os diferentes processos, com o propósito final de complementarmente criar
indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators - KPI). Estes KPI
apoiarão diretamente os órgãos de gestão e simultaneamente promoverão critérios
de gestão e organização interna, que permitam gerir mais adequadamente os seus
processos, recursos e controlar os impactos internos e externos da sua atividade.
Descrição
Palavras-chave
Cultura organizacional; Modelo de gestão; Metodologia SMART; Indicadores-chave de desempenho; Comando Distrital de Operações de Socorro.