Percorrer por autor "Corsi, Daniella Campodonio"
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- Estratégia de conteúdo digital para manutenção do Engagement de Consumidores Low Cost: um estudo de caso da Gol Linhas AéreasPublication . Corsi, Daniella Campodonio; Figueiredo, Ronnie; Soares, RaquelA mudança na economia mundial dos últimos anos, deu vasão ao surgimento de companhias de baixo custo, criando uma forte concorrência, principalmente em termos de comunicação com o consumidor, iniciando uma corrida em busca da atenção, satisfação e retenção de seus clientes. Com a democratização da Internet e o avanço das redes sociais, o relacionamento e a comunicação entre empresas e consumidores, ficou mais dinâmico, pois promoveu o acesso à informação com mais facilidade. Neste contexto, o marketing digital tem sido uma abordagem muito útil pois com a utilização de canais digitais é possível atingir um grande número de usuários, obter resultados mensuráveis em tempo real e assim traçar estratégias cada vez mais eficazes para o engagement. Além disso, com o cenário atual onde o mundo está passando por uma fase de clausura, devido à disseminação do Covid-19 (Coronavirus), manter-se na mente do consumidor é um desafio para as companhias aéreas que neste momento estão numa constante luta para a própria sobrevivência. Assim, este trabalho buscou responder a seguinte questão: Qual é a estratégia de conteúdo utilizada pela Gol Linhas Aéreas para manter o engagement em suas redes sociais durante a crise global do Covid-19? A metodologia adotada teve como abordagem um estudo de caso realizado sobre a empresa GOL Linhas Aéreas. Para que a pesquisa se enquadrasse ao momento de crise a que se propôs analisar, o conteúdo manuseado se restringiu aos posts feitos pela Gol Linhas Aéreas em suas redes sociais no período de início da crise do Covid-19 no Brasil, em março de 2020 indo até o mês de maio do mesmo ano. A técnica utilizada foi a análise de conteúdo que possui um viés qualitativo e demanda alto grau de interpretação do pesquisador. A amostra estipulada foi composta por 139 publicações feitas pela Gol em suas redes sociais no período de 14 de março a 20 de maio de 2020. Após análise foi possível perceber que a estratégia utilizada pela Gol Linhas Aéreas em meio a pandemia do Covid-19 consistiu essencialmente em informar os consumidores sobre suas políticas, assim como tranquilizá-los em relação a prevenção e segurança da empresa durante uma viagem. Pôde-se perceber também que os seguidores da Gol valorizam este tipo de conteúdo assim como ações em relação aos profissionais de saúde e ao combate ao Coronavírus. Concluiu-se ainda, que conteúdos em vídeo possuem maior engagement à medida que são de fácil entendimento, mais dinâmicos e transmitem a informação de forma mais rápida e direta. Mas por outro lado foi possível analisar que o YouTube, mesmo sendo uma plataforma de vídeo é a rede social com menor número de publicações e menor número de seguidores.