Percorrer por autor "Correia, Ema Sofia Santos"
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- Metodologia de implementação de uma solução CRM no âmbito dos sócios de um clube de futebol: estudo de casoPublication . Correia, Ema Sofia Santos; Farinha, Nuno; Mendes, PedroNos dias de hoje, podemos constatar uma valorização das empresas a iniciativas e práticas que tenham o cliente como centro da ação, como sua orientação principal. O desenvolvimento tecnológico e o compromisso de criação de valor para o cliente permitiram o crescimento e consolidação de orientações estratégicas de gestão da relação com o cliente, ou seja, através de customer relationship management. Na presente investigação vai ser estudada a temática de implementação de uma solução de CRM no âmbito dos sócios de um clube de futebol, iniciada em 2015. Para este efeito, serão apresentados vários autores no âmbito do CRM e, sobre eles, é sugerido um conjunto de metodologias para implementação desta ferramenta de marketing. No estudo efetuado, e com base nos dados obtidos, verifica-se que as práticas do clube, relativamente ao objeto de análise, foram adequadas às boas práticas de implementação de uma estratégia de CRM, tendo seguido e instituído as dimensões e os pontos recomendados pelos principais autores discutidos na revisão da literatura.