Browsing by Author "Cordeiro, Ana Carolina Cunha"
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- NEYA Lisboa Hotel: os desafios da sustentabilidade num contexto de estágioPublication . Cordeiro, Ana Carolina Cunha; Marques, GabrielaO presente relatório descreve a minha experiência de estágio no NEYA Lisboa Hotel, onde fui integrada no departamento de Direção. O objetivo foi colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do Mestrado e de obter mais experiência profissional num departamento de gestão de um hotel. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, ao longo da elaboração do estudo, e executada uma análise SWOT para avaliação do ambiente interno e externo da empresa. Foram utilizados outros métodos como shadowing, observação participante e análise temática. Com base nos resultados obtidos, algumas das forças incluem a redução do impacto negativo da unidade no ambiente e o seu conceito e missão baseados na sustentabilidade tripartida. As fraquezas abrangem a alta rotatividade dos colaboradores e o seu comprometimento com o conceito do hotel. Em relação à análise temática, determinaram-se oito categorias (por exemplo, conforto, instalações, localização e staff). As categorias mais mencionadas, positivamente, pelos clientes foram o staff e a localização. As mais mencionadas, negativamente, foram as instalações e a localização. O conceito do NEYA baseado na sustentabilidade, não foi mencionado frequentemente pelos clientes, o que pode sugerir a necessidade de uma promoção interna e externa mais eficaz. Foi realizada uma proposta de valor, que indica algumas vias de resolução dos problemas encontrados. A propagação da pandemia, que provocou a baixa ocupação e o consequente encerramento temporário do hotel, constituiu uma limitação para a experiência de estágio.