Percorrer por autor "Campos, Eduardo Manuel Gaspar"
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- Relatório de estágio curricular no departamento comercial da Staples: uma perspectiva de vendas a clientes B2BPublication . Campos, Eduardo Manuel Gaspar; Herter, MárciaO presente relatório de estágio foi realizado no departamento comercial da Empresa Staples com ênfase em vendas para clientes B2B. Durante os três meses de estágio, foi possível ter contato com vários departamentos mas em especial com o departamento comercial, e os respetivos comerciais, gestores de contas dos clientes e a equipa de vendas. O objetivo do presente trabalho é analisar a importância que um vendedor tem para o sucesso de uma empresa face aos clientes B2B. Para isso, foi idealizado um estudo qualitativo relacionado com essa área, mais especificamente com a forma como os vendedores percecionam a sua função e como agem com o cliente de forma a serem bem-sucedidos no seu papel, com recurso a entrevistas. Dessas entrevistas foi possível determinar que é recomendável um vendedor ter um perfil polivalente e de multitasking sabendo bastante sobre os produtos, mas também sendo interessado pelas necessidades do cliente de forma a dar as melhores condições existentes. Para além disso, determinou-se que a manutenção da relação com o cliente através da comunicação e de contactos periódicos, é de máxima importância, pois a venda constante acaba por ser o resultado de um laço entre cliente e vendedor. Também se pode verificar que a área de vendas evolui tendo novas funções, sendo abastecida de novas tecnologias que a suportam e tornam muito mais eficiente o trabalho dos vendedores. Não obstante o estudo efetuado, da experiência na Staples duas recomendações foram retiradas. Em primeiro lugar, que os vendedores devem ter mais escrutínio na recolha de informação que leva a muitos erros e em segundo um melhoramento do plano de formação que a Staples possa oferecer para futuros estagiários pois nem todas as atividades planeadas foram efetivamente realizadas.