Percorrer por autor "Alvares, Renata Teixeira"
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- O papel dos Brand Websites enquanto meio de reservas na Hotelaria em Portugal: o caso GuestCentricPublication . Alvares, Renata Teixeira; Gustavo, Nuno SilvaOs brand websites dos hotéis funcionam como um cartão de visita e desempenham um papel importante no relacionamento com os hóspedes, especialmente enquanto meio de comunicação e canal de vendas diretas. São o ponto de referência final na tomada de decisão de compra informada. Esta investigação tem como objetivo definir um modelo de avaliação da qualidade dos websites hoteleiros; analisar os mesmos; e determinar a existência de uma relação com as reservas diretas. Pretende-se perceber como a qualidade dos Brand Websites pode influenciar as reservas diretas na Hotelaria. A presente dissertação tem por base o Modelo UUX de Martínez-Sala, Monserrat-Gauchi & Alemany-Martínez (2020) adaptado pelo Painel de Especialistas da empresa GuestCentric. O modelo é aplicado aos brand websites de hotéis pertencentes à cadeia de clientes da empresa GuestCentric em Portugal de forma a analisar a qualidade dos mesmos e a sua relação com a proporção de reservas diretas destes hotéis. Durante a revisão de literatura, demonstra-se que o sucesso dos hotéis depende da sua capacidade de satisfazer os clientes, da sua adaptação às constantes mudanças de expetativas dos consumidores e perceção do seu comportamento. Também se expressa a importância de uma distribuição de canais de venda múltipla, com maior foco e relevância nas vendas diretas. São abordados os vários conceitos associados ao comportamento do consumidor, o processo de decisão de compra e às estratégias de comunicação e distribuição hoteleira. A aplicação do Modelo UUX permitiu verificar as três hipóteses propostas, que não foram validadas. Não foi possível identificar uma relação direta entre a qualidade dos brand websites (UUX) e as características dos hotéis e seu volume de reservas diretas. Do mesmo modo, não foi possível identificar uma relação entre as dimensões de design, navegabilidade e usabilidade.