Literacia em saúde e capacitação dos profissionais de saúde: o modelo de comunicação em saúde ACP

Vaz de Almeida, Cristina

http://hdl.handle.net/10400.26/34417

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Vaz de Almeida, Cristina

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Introdução: A comunicação é uma condição sine qua non para o bem-estar da vida humana e para a ordem social e toda a comunicação afeta o comportamento humano, incluindo a saúde. A prática de boas competências de comunicação influi numa relação significativa e confiável entre os seus intervenientes, em concreto os profissionais de saúde e os seus pacientes. Os modelos de comunicação em saúde não se centram especificamente no conteúdo das competências de comunicação necessárias na relação terapêutica. Este estudo centra-se no contributo interdependente e agregado de competências de comunicação do modelo ACP – Assertividade, Clareza e Positividade. Objetivos: O contributo das competências de comunicação utilizadas no contexto da relação terapêutica pelos profissionais da área da saúde, concretamente médicos e enfermeiros, junto dos pacientes, potenciando a sua literacia em saúde. Métodos: O estudo transversal qualitativo integrou 14 focus group com profissionais de saúde e a aplicação de um questionário a 341 enfermeiros hospitalares e a 48 médicos de medicina geral e familiar sobre o desenvolvimento de competências de comunicação em saúde, em particular para validar o modelo de comunicação em saúde ACP, mais resumidamente designado por modelo ACP. Resultados: Os resultados demonstram uma forte convicção de todos os profissionais de saúde na necessidade de desenvolvimento de competências de comunicação entre os profissionais de saúde e, ao mesmo tempo, uma quase inexistência de formações e intervenções que lhes permitam aprender as técnicas de comunicação, em particular na relação interpessoal. O modelo ACP foi validado por todos os participantes dos focus group, reforçado pelo Questionário Q-COM – LIT, que resultou numa clara confirmação da importância destas competências de comunicação em saúde ao longo da relação terapêutica. Conclusão: As guidelines de suporte aos profissionais de saúde, em particular em competências de comunicação em saúde, consubstanciadas no modelo ACP permitem-lhes uma melhoria das suas competências.