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- A Satisfação com o Trabalho dos Enfermeiros de Reabilitação: Um Estudo de Caracterização no Serviço de Saúde da RAMPublication . Freitas, Suéli; Gouveia, BrunaA satisfação com o trabalho dos enfermeiros especialistas em reabilitação é uma problemática de interesse na conjuntura atual, podendo ter importantes repercussões ao nível do desempenho individual, do sucesso organizacional e na qualidade e na segurança dos cuidados prestados aos clientes.A presente investigação teve como objetivos: (1) descrever as características sociodemográficas e profissionais dos Enfermeiros de Reabilitação do Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira, E.P.E.; (2) descrever os seus níveis de satisfação com o trabalho; (3) analisar diferenças, na satisfação, entre grupos definidos pelas variáveis sociodemográficas e do contexto profissional e (4) analisar a relação entre a satisfação e tempo de exercício. Através de um estudo quantitativo, transversal, exploratório-descritivo e analítico, a satisfação com o trabalho foi avaliada através da aplicação da “Escala de Satisfação dos Enfermeiros com o Trabalho” (João, Alves, Silva, Diogo & Ferreira, 2017). A amostra foi constituída por 113 Enfermeiros Especialistas em Reabilitação, a exercer funções no Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira, E.P.E. à data da colheita. A análise estatística incluiu estatística descritiva simples e análise inferencial.A maioria dos participantes foram do género feminino (61,95%; n= 70), com idade superior a 45 anos (54,10%; n= 46), casados/viviam em união de fato (71,68%; n= 81), possuíam licenciatura (95,58%; n=108), exerciam funções numa instituição hospitalar (54,87%; n=62), com contrato de trabalho em funções públicas com a respetiva entidade patronal (63,72%; n=72) e um horário fixo (92,04%; n=104) de 35 horas semanais (97,35%; n=110). Relativamente às dimensões da ST, estavam moderadamente satisfeitos com a organização e recursos (93,81%; n= 106) e insatisfeitos com a valorização e renumeração salarial (51,33%; n= 58). As principais fontes de satisfação foram a satisfação com a valorização profissional (43,36%; n= 49) e a satisfação com os colegas de trabalho (18,58%, n=21). O grupo definido pela categoria Unidade de Internamento de Longa Duração apresentou uma mediana superior (Mdn= 3,73) aos outros 3 grupos, embora seguido dos Cuidados de Saúde Primários (Mdn=3,27). Globalmente, os participantes estavam moderadamente satisfeitos com o trabalho (97,35%; n= 110). Os profissionais afetos à Unidade de Internamento de Longa Duração apresentaram uma satisfação superior. Modelos de gestão organizacional deverão atender à valorização profissional e ao funcionamento das equipas, no sentido de potenciar a ST dos Enfermeiros Especialistas em Reabilitação.
- Lesões Músculo-Esqueléticas nos Enfermeiros Especialistas em Enfermagem de Reabilitação: um Estudo Descritivo-AnalíticoPublication . Sousa, Fábio; Gouveia, BrunaEnquadramento: As lesões músculo-esqueléticas ligadas ao trabalho (LMELT) evidenciam-se como o principal problema de saúde ocupacional nos enfermeiros, acarretando elevados custos relacionados com a produtividade, os cuidados de saúde e a qualidade de vida. A aparente ausência de estudos sobre esta problemática nos enfermeiros especialistas em enfermagem de reabilitação (EEER) e a necessidade de sensibilizar estes profissionais detentores de conhecimentos aprofundados para a prevenção das LMELT, constituíram um fator decisivo para o desenvolvimento deste estudo. Objetivos: (1) Identificar as regiões corporais mais afetadas pela sintomatologia de LMELT nos EEER do Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira (SESARAM, EPE) e (2) analisar diferenças entre grupos definidos pelas variáveis (sociodemográficas, profissionais, comportamentais e do estado de saúde) e as regiões corporais mais afetadas pela sintomatologia de LMELT, nos últimos 12 meses. Metodologia: Estudo de natureza quantitativa, transversal, descritivo e analítico. Amostra constituída por 114 participantes. Foi aplicado o questionário nórdico músculo-esquelético (QNM) e um questionário de caracterização sociodemográfica, profissional, comportamental e do estado de saúde. A análise dos dados incluiu estatística descritiva e inferencial (teste do qui-quadrado), assumindo um nível de significância de 5%. Resultados: A prevalência de LMELT foi de 73,7% nos últimos 12 meses. As regiões corporais mais afetadas pela sintomatologia de LMELT foram os ombros (44,7%), pescoço (43,0%) e região lombar (42,1%). Verificou-se associação estatisticamente significativa entre a sintomatologia de LMELT e os antecedentes clínicos, as pausas no turno e algumas componentes das atividades laborais. Conclusões: Os resultados sugerem a necessidade de implementação de programas de intervenção multifatorial, bem como o desenvolvimento de estudos longitudinais sobre o impacto da intervenção no local de trabalho, no qual o EEER poderá ser um forte impulsionador em articulação com a equipa multidisciplinar.
- Como potenciar a fidelização de clientes no Grupo Hoteleiro PestanaPublication . Mendes, Bernardo Mourão Correia Pessoa; Freire, JoãoO presente Relatório é relativo ao estágio realizado, com a duração aproximada de quatro meses, no departamento de Marketing do grupo Pestana, mais especificamente no subdepartamento de CRM & Loyalty. Este subdepartamento é responsável pela gestão e aplicação do programa de fidelização de clientes do grupo Pestana, denominado Pestana Priority Gues (PPG). Durante o referido estágio, o estagiário deparou-se com o seguinte problema: “De que forma pode o subdepartamento de CRM & Loyalty potenciar o envolvimento das áreas de Front Office e Food & Beverage (F&B) no processo de fidelização de clientes? Para poder responder a este problema foi feito, numa primeira fase, um levantamento bibliográfico sobre os temas que foram considerados pertinentes para o efeito. Seguidamente, são descritas e analisadas as respostas relativas a três entrevistas realizadas aos colaboradores das áreas de Front Office e F&B, de três unidades hoteleiras distintas do grupo, selecionas para o efeito, com vista a responder à questão de investigação. São, depois, analisados dados de documentos internos relativos ao programa de fidelização, tanto ao nível de todo o grupo Pestana, como específicos às três unidades estudadas. De acordo com os resultados obtidos, são propostas medidas que têm como objetivo responder ao problema em questão. Numa fase final do Relatório, faz-se um apanhado de todo o trabalho feito ao longo do estágio, das dificuldades sentidas, e também da importância que o estágio teve para a formação do estagiário
- Produção da arte final da embalagem de barras de cereais GO NATURAL para o consumidor infantilPublication . Transmontano, Vasco Maria Fêo e Torres; Rosário, AlbéricoO objetivo deste projeto é desenvolver um plano de negócios para criar um novo packaging na embalagem de cereais Go Natural para o consumidor infantil, com o objetivo de impulsionar as vendas. Estando cientes da competitividade atual do mercado, o sucesso constitui-se como objetivo principal de qualquer organização. Apesar da incógnita de sucesso da colocação de um produto no mercado, a presença de uma embalagem eficaz pode levar ao reconhecimento do produto por ser uma excelente ferramenta de marketing e por agregar valor. Na revisão da literatura são traçados objetivos chave ao estudo tais como: Marketing Alimentar, Embalagem e focus group. Após abordagem teórica, foram delineados os objetivos propostos através de uma metodologia de análise qualitativa e exploratória da técnica do focus group. Para isso, foram entrevistadas 12 crianças, com idades compreendidas entre os cinco e os nove anos de idade residentes em Lisboa (crianças alfabetizadas) e Ponte de Sor (crianças não alfabetizadas), de forma a entender o impacto do packaging em diferentes faixas etárias, chegando à conclusão de que a presença de desenhos animados, a cor e o design da embalagem tem um impacto fundamental na decisão de compra de um produto. Sendo a embalagem um fator determinante no processo de compra, este projeto tem como finalidade mostrar o impacto da mesma, com o objetivo de compreender o público infantil enquanto consumidores finais, através da análise de variáveis que influenciam o seu comportamento tanto na compra como no consumo.
- Antecedentes e consequências do amor à marca: no contexto portuguêsPublication . Além, Inês Henriques; Rosário, AlbéricoO tema central do presente trabalho é referente aos antecedentes e consequências do amor à marca no contexto português. Este foi escolhido tendo em conta a crescente importância do tema na sociedade de consumo atual e à falta de estudos específicos nesta área no contexto português. Considerando a importância da marca nas decisões do consumidor, existe a necessidade de entender a relação que os consumidores estabelecem com as marcas e o papel que determinados antecedentes e consequências possuem na construção desta ligação entre cliente e marca. Na revisão da literatura, são definidos os conceitos literários de marca, emotional branding e amor à marca pela relevância destes na obtenção de uma resposta à questão de investigação apresentada neste estudo. São ainda determinados os antecedentes (identificação com a marca e confiança na marca) e as consequências (lealdade à marca, passa-a-palavra positivo e predisposição do consumidor em pagar um preço superior) que sustentam o modelo conceptual utilizado. No capítulo da metodologia são formuladas as hipóteses e apresentado o modelo conceptual. Os dados analisados foram obtidos através de um questionário (estudo quantitativo) ao consumidor português, tendo-se alcançado um total de 393 respostas válidas. Um dos principais contributos desta dissertação é o facto de ser um estudo imparcial no que respeita à marca, uma vez que os inquiridos são convidados a pensar livremente na marca que amam. Outros contributos deste trabalho prendem-se com o facto de estudar o conceito de amor à marca, comparando as respostas de indivíduos do sexo feminino e masculino, e de estudar os antecedentes e consequências do amor à marca definidos neste trabalho, tendo em conta o contexto e o consumidor português.
- Um olhar sobre o promotor de venda no processo do relacionamento da marca e do consumidorPublication . Lins, Milena Lais Silva; Freire, JoãoDevido a relevância da lealdade dos clientes com as marcas, nos tempos em que as novas tecnologias e o aumento da comunicação estão mais abrangentes, torna-se complicado manter a atenção do cliente com a marca. As organizações podem influenciar os indivíduos através de técnicas e estratégias por meio da persuasão e, assim, atrair consumidores potenciais leais a marca. As pessoas estão cada vez mais informadas e decididas nos reais desejos de compra. Uma dessas estratégias foi apontado na pesquisa relacionado ao trabalho da promotora de venda no ponto de venda, considerando as vertentes do relacionamento da promotora com a marca e com o consumidor. Neste contexto, pretende-se entender como os promotores de venda se relacionam com a marca e, as estratégias utilizadas no convívio com o consumidor no ponto de venda. Fundamentado em uma bibliografia composta por livros, dissertações e artigos científicos, foi possível compreender os temas que envolvem este estudo, e utilizar uma metodologia capaz de responder aos problemas norteadores e o objetivo geral. Este estudo permitiu concluir que a estratégia de ter promotores nos pontos de venda exerce influência sobre os consumidores, estreitando o relacionamento com o cliente e criando a lealdade do público alvo com a marca. No entanto, também se concluiu que a comunicação da marca precisa ser clara e mais presente com a equipe de promotoras, para que a mensagem seja emitida na sua totalidade. Acredita-se que este estudo será de suma importância, para aqueles que buscam compreender e se aprofundar um pouco mais sobre esta temática. Além disso, os resultados poderão ser úteis para futuras pesquisas e para os setores de marketing das organizações, na medida em que os dados proporcionam um melhor entendimento do relacionamento com a equipe interna e o consumidor, permitindo definir estratégias de marketing mais eficientes e, assim, poder se posicionar em um mercado com uma vantagem frente a concorrência. Por se tratar de uma amostra que não foi aleatória, este estudo abrange a compreensão do universo que está inserido. Ainda assim, recomenda-se que, em pesquisas futuras, sejam consideradas amostras com um número maior de entrevistados e que sejam incluídas pesquisas com o consumidor no ponto de venda.
- Marketing de Influência: indicadores de sucesso no panorama portuguêsPublication . Reis, Ana Rita de Sousa; Rosário, AlbéricoO marketing de influência é uma atividade recente que tem vindo a captar o in-teresse das marcas. Este interesse advém do desenvolvimento tecnológico da internet e das redes sociais, que vem incrementando a relação entre os indiví-duos e as novas tecnologias. Neste sentido, as agências de marketing e as mar-cas têm aplicado esforços no desenvolvimento de estratégias para a transmissão da sua mensagem aos consumidores, assim o marketing de influência tornou-se rapidamente numa nova forma de captar clientes e garantir o incremento do re-torno do investimento. Tendo em conta tal realidade, a presente investigação procurou estudar os fundamentos de uma boa comunicação através do recurso a influenciadores em redes sociais. Através do estudo empírico e dos modelos neste apresentado, foram identificadas caraterísticas que serviram de suporte à construção da metodologia aplicada. Desta forma, desenvolveu-se um estudo quantitativo, sob a forma de questionário, direcionado para uma população alvo de 2.219.004 indivíduos com ligação à internet em Portugal e com perfil criado nas redes sociais. Posteriormente procedeu-se à análise estatística dos dados, onde foram sujeitos a uma análise fatorial. Os resultados determinaram seis fatores responsáveis por mais de 60% do conceito de qualidade percebida através de influenciadores digitais.
- Relatório de Estágio: TLC Marketing IbéricaPublication . Alves, Ana Catarina Ferro; Rosário, AlbéricoO mercado das agências de publicidade onde se insere a TLC Marketing tem demonstrado, ao longo dos últimos anos, uma forte evolução no mercado português. Esta evolução, aliada â globalização das empresas e marcas em Portugal, provocou uma maior perceção das necessidades dos clientes e num aumento da competitividade. Num mercado competitivo, a diferenciação é, sem dúvida, o elo mais forte de que as agências podem padecer. A procura pela excelência, a diferenciação, o constante compromisso em fortalecer as relações com os clientes, satisfazer as suas necessidades e o planeamento estratégico da comunicação tornaram-se pontos emergentes. O presente documento serve como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Gestão de Marketing no IPAM, e tem como objetivo expor todas as atividades que foram realizadas em contexto do estágio curricular: desde gestão de websites e de social media, e-mail marketing, criação de novos conteúdos, entre outras. Este estágio permitiu colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo desta licenciatura num contexto real e num ambiente profissional. Decorreu numa agência de marketing multinacional, em Lisboa, a TLC Marketing.
- O Marketing Experimental e o impacto na experiência de compra: estudo de caso ZARAPublication . Castro, Larissa Tessinari de; Freire, JoãoEm consequência de um consumidor cada vez mais informado e seletivo, o marketing tradicional, baseado em relações de compra e venda, foi objeto de mutações para ser adaptado à nova realidade de exigências do mercado. O primeiro passo dessa evolução foi o Marketing Relacional, de forma que os players passassem a ouvir mais e considerassem, dia após dia, o desejo do público-alvo pretendido, abrindo espaço para relações mais próximas entre a marca e o consumidor. Na medida em que a utilidade foi transformada em um aspecto básico oferecido e em que os consumidores começaram a exigir mais dinamismo, a experiência para com a marca começou a ser adotada, e deu origem ao Marketing Experimental. Esse, que nada mais é do que o incentivo a certas formas de experiência, que enfatiza os lados emocional, sensorial e comportamental do comprador, objetiva a criação de valor, a diferenciação e o reconhecimento. Esta dissertação tem como intuito principal entender como o Marketing Experimental influencia a experiência no ponto de venda e como essas experiências são percebidas pelos consumidores, tendo a loja ZARA como estudo de caso. Primeiramente serão apresentados assuntos que servirão para conceituar o tema do Marketing Experimental, ligados à Evolução do Marketing, ao Comportamento do consumidor e às experiências. Depois, será apresentada uma pesquisa realizada, por meio de um inquérito, com objetivo de recolher dados para entender a percepção dos consumidores com relação ao objeto de estudo. E, por último, a basear-se na revisão de literatura e nos resultados obtidos, será apresentada a reflexão final desenvolvida a partir da verificação se a pergunta de partida e as hipóteses puderam ser respondidas ou não.
- Necessidades de frio de sete cultivares portuguesas de oliveira (Olea europaea L.)Publication . Dores, Rui Pedro Faroleira; Rodrigues, Francisco Mondragão; Cordeiro, António ManuelOs processos que conduzem à frutificação da oliveira requerem duas estações consecutivas, na primeira são formados os ramos e ocorre a indução floral; na segunda, a anteceder o abrolhamento floral, os gomos axilares acumulam o frio necessário para a quebra da endodormência. O presente trabalho teve como objetivo caracterizar as necessidades de frio em de cultivares portuguesas de oliveira. O estudo foi realizado no outono/inverno de 2018/2019 e desenvolveu-se em olivais regados e em produção estabelecidos no concelho de Campo Maior (cultivares: `Azeiteira`, ´Blanqueta de Elvas` e `Carrasquenha de Elvas´), no concelho de Monforte (cultivares: ´Azeiteira`, ´Galega Vulgar` e ´Cobrançosa`), no concelho de Elvas (cultivares: ´Azeiteira`, ´Blanqueta de Elvas`, ´Carrasquenha de Elvas`, ´Cobrançosa`, ´Cordovil de Serpa`, ´Galega Vulgar` e ´Verdeal de Serpa`). O procedimento experimental consistiu em utilizar estacas de ramos do ano anterior, colhidos nos olivais durante seis semanas consecutivas, desde a 1ª semana de janeiro até à 2ª semana de fevereiro de 2019. As estacas com três pares de folhas/estaca foram colocadas em recipientes de plástico com perlite humedecida e mantidas em câmara de crescimento com uma temperatura de 20ºC, fotoperíodo de 12 horas e humidade relativa superior a 65%. Depois de um período inicial de permanência, procedeu-se à caracterização da evolução dos gomos axilares, nomeadamente o surgimento dos gomos florais, de gomos vegetativos e dos gomos que permaneceram dormentes. Da caracterização da evolução do abrolhamento nos gomos axilares, a observação à 5ª semana de forçagem surgiu como a melhor data para avaliação discriminativa do abrolhamento floral entre cultivares e das horas de frio para a quebra da endodormência. As cultivares de oliveira em estudo ficaram agrupadas em três grupos: 1º grupo com a menor exigência em quantidade de HF acumuladas, com a cultivar ´Azeiteira`; 2º grupo com exigências intermédias de HF acumuladas, com as cultivares ´Carrasquenha` e ´Cobrançosa`; 3º grupo com a ‘Cordovil de Serpa’ e ‘Verdeal de Serpa’, que foram as cultivares com maiores exigências, neste estudo com mais 35% HF que o primeiro grupo