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- Rehabilitación Pazo el Real, Moaña, GaliciaPublication . Bargiela, Martin Torres; Alcindor, Mónica; Rouco, CésarHistóricamente el Pazo tradicional gallego ha sido entendido como una construcción de carácter noble vinculado a su linaje que nace como símbolo de poder y protección dadas las pinceladas arquitectónicas próximas a castillos y torreones medievales. En los últimos años se ha cuestionado su rigidez formal impidiendo la adaptabilidad de usos, poniendo en riesgo su integridad por un posible abandono. Por otro lado, el crecimiento de los núcleos urbanos amenaza con su desvirtuación o incluso desaparición. Por su parte, el Pazo el Real se ubica en el centro urbano del pueblo pesquero de Moaña. Edificación de naturaleza industrial con la impronta visible en la volumetría del conjunto, así como con una importante carga histórica asociada a su linaje. Atraviesa una situación comprometida por su abandono. Desde que el inmueble fue absorbido por el adyacente tejido urbano el conjunto se detuvo en el tiempo negándose a una adaptación tanto morfológica como de uso. Por lo tanto, se establecen dos objetivos para la presente disertación. El primero consiste en definir la evolución del Pazo tradicional gallego en el contexto de Moaña, y el segundo trata de establecer una estrategia de rehabilitación para el Pazo el Real acorde a criterios evolutivos. El método de investigación utilizado para dar respuesta a los objetivos será el estudio multicaso. La recopilación y toma de datos ha sido mediante observación directa sobre los objetos de estudio a través de equipos apropiados presuponiéndose un inmenso trabajo de campo. De este modo se pretende contribuir al conocimiento aportando un registro minucioso del estado actual de cuatro edificaciones singulares de esta tipología en el contexto de Maña, una compresión de cómo ha sido su evolución a través del tiempo adaptándose a nuevas las nuevas necesidades y por último, un registro de bases para futuras actuaciones en edificios de similares características tomando como referencia de buen hacer el ejercicio proyectual de la presente disertación que persigue la reinserción del pazo en las nuevas dinámicas de vida.
- HELICOPTER PILOT ROSTERING ON/OFF SCHEDULE SCHEME IN ANGOLA OIL AND GAS OFFSHORE INDUSTRYPublication . Teixeira, Carlos; Quadros, RuiNa indústria de petróleo e gás, os trabalhadores são transportados principalmente por helicóptero de terra para/de alto mar. O trabalho varia de 45 a 90 minutos de tempo de voo para cada segmento de perna. Com uma atividade de rotina onde o período de carga de trabalho das tripulações de voo muitas vezes varia, até 12 horas de período de serviço e um máximo de 8 horas de voo. Durante os voos, os pilotos são expostos a diversas condições de trabalho que causam fadiga física e psicológica. Este estudo de pesquisa tem como objetivo avaliar a exposição de pilotos de helicóptero à vibração de corpo inteiro (VCI) e ao ruído sonoro como principal causa de fadiga e a idade como factor secundário. No sentido de cumprir com o objetivo do estudo de investigação, foi seleccionada, oportunisticamente, uma amostra dimensional de 50 pilotos, de uma população situada no país de Angola, sendo uma do sexo feminino e 49 do sexo masculino. É uma amostra não probabilística de conveniência composta por uma única empresa. A metodologia empregue foi uma questionario voluntário online. Realizado por meio de um estudo correlacional com delineamento transversal realizado online e foi compilado a partir de diversas questões relacionadas aos factores humanos. Em termos de resultados, o autor gostaria de enfatizar a exposição de outros efeitos externos que também teriam contribuído para o cansaço dos pilotos. No entanto, para este estudo, eles foram negligenciados. Os dados recolhidos foram utilizados para desenvolver a análise do melhor esquema de escala de serviço nos operadores aéreos de helicopteros de suporte à industria petroliferica de óleo e gas. Participantes forma pilotos de helicoperos, 97% eram do sexo masculino, 63% com idade inferior a 40 anos, 71% copilotos, 63% tinham licença de piloto comercial e 58% com menos de dez anos de experiência. Escala de rotação de serviço, quando combinados quase 75% consideraram o melhor esquema de rotação entre 21 a 28 dias de serviço (ON) / folga (off). Fadiga afetada o desempenho e alerta degradada relatado por mais de 56%. Acenando ocasionalmente durante o voo a cabeça em 34,8%, mas apenas 21,7% recusaram um voo devido à fadiga.
- Um olhar sobre o promotor de venda no processo do relacionamento da marca e do consumidorPublication . Lins, Milena Lais Silva; Freire, JoãoDevido a relevância da lealdade dos clientes com as marcas, nos tempos em que as novas tecnologias e o aumento da comunicação estão mais abrangentes, torna-se complicado manter a atenção do cliente com a marca. As organizações podem influenciar os indivíduos através de técnicas e estratégias por meio da persuasão e, assim, atrair consumidores potenciais leais a marca. As pessoas estão cada vez mais informadas e decididas nos reais desejos de compra. Uma dessas estratégias foi apontado na pesquisa relacionado ao trabalho da promotora de venda no ponto de venda, considerando as vertentes do relacionamento da promotora com a marca e com o consumidor. Neste contexto, pretende-se entender como os promotores de venda se relacionam com a marca e, as estratégias utilizadas no convívio com o consumidor no ponto de venda. Fundamentado em uma bibliografia composta por livros, dissertações e artigos científicos, foi possível compreender os temas que envolvem este estudo, e utilizar uma metodologia capaz de responder aos problemas norteadores e o objetivo geral. Este estudo permitiu concluir que a estratégia de ter promotores nos pontos de venda exerce influência sobre os consumidores, estreitando o relacionamento com o cliente e criando a lealdade do público alvo com a marca. No entanto, também se concluiu que a comunicação da marca precisa ser clara e mais presente com a equipe de promotoras, para que a mensagem seja emitida na sua totalidade. Acredita-se que este estudo será de suma importância, para aqueles que buscam compreender e se aprofundar um pouco mais sobre esta temática. Além disso, os resultados poderão ser úteis para futuras pesquisas e para os setores de marketing das organizações, na medida em que os dados proporcionam um melhor entendimento do relacionamento com a equipe interna e o consumidor, permitindo definir estratégias de marketing mais eficientes e, assim, poder se posicionar em um mercado com uma vantagem frente a concorrência. Por se tratar de uma amostra que não foi aleatória, este estudo abrange a compreensão do universo que está inserido. Ainda assim, recomenda-se que, em pesquisas futuras, sejam consideradas amostras com um número maior de entrevistados e que sejam incluídas pesquisas com o consumidor no ponto de venda.
- Antecedentes e consequências do amor à marca: no contexto portuguêsPublication . Além, Inês Henriques; Rosário, AlbéricoO tema central do presente trabalho é referente aos antecedentes e consequências do amor à marca no contexto português. Este foi escolhido tendo em conta a crescente importância do tema na sociedade de consumo atual e à falta de estudos específicos nesta área no contexto português. Considerando a importância da marca nas decisões do consumidor, existe a necessidade de entender a relação que os consumidores estabelecem com as marcas e o papel que determinados antecedentes e consequências possuem na construção desta ligação entre cliente e marca. Na revisão da literatura, são definidos os conceitos literários de marca, emotional branding e amor à marca pela relevância destes na obtenção de uma resposta à questão de investigação apresentada neste estudo. São ainda determinados os antecedentes (identificação com a marca e confiança na marca) e as consequências (lealdade à marca, passa-a-palavra positivo e predisposição do consumidor em pagar um preço superior) que sustentam o modelo conceptual utilizado. No capítulo da metodologia são formuladas as hipóteses e apresentado o modelo conceptual. Os dados analisados foram obtidos através de um questionário (estudo quantitativo) ao consumidor português, tendo-se alcançado um total de 393 respostas válidas. Um dos principais contributos desta dissertação é o facto de ser um estudo imparcial no que respeita à marca, uma vez que os inquiridos são convidados a pensar livremente na marca que amam. Outros contributos deste trabalho prendem-se com o facto de estudar o conceito de amor à marca, comparando as respostas de indivíduos do sexo feminino e masculino, e de estudar os antecedentes e consequências do amor à marca definidos neste trabalho, tendo em conta o contexto e o consumidor português.
- Procesos de transformación urbana sostenible, resiliente y predictiva de Vitoria-Gasteiz, País VascoPublication . Gómez, Facundo Horacio Girola; Sousa, Goreti; Guerreiro, PauloRESUMEN La elección de Vitoria-Gasteiz como caso de estudio, es un buen ejemplo de crecimiento urbano sostenible y resiliente. Las cualidades urbanas que posee, y su crecimiento paulatino y controlado, han permitido que sea un ejemplo de buena praxis urbanística. Ha sido pionera en la elaboración de planes de sostenibilidad y resiliencia, como la firma de la Carta de Aalborg, adoptando la “Agenda 21” en 1995. Otros reconocimientos han sido la proclamación a nivel europeo en 2012 de “Green Capital”, y en 2019, a nivel mundial, de “Gobal Green City”. Esto ha convertido a Vitoria-Gasteiz en un referente de urbanismo sostenible a nivel mundial. Para alcanzar los objetivos, se comienza por situar a Vitoria-Gasteiz en el entorno, contextualizando la ciudad respecto al territorio. Se elabora un breve análisis histórico, contextualizando culturalmente la ciudad. A partir del siglo XIX, Vitoria-Gasteiz sufre los mayores cambios. En este periodo se elaboran planes urbanísticos y proyectos de posibles desarrollos urbanos. El análisis de estos trabajos, permiten comprender la evolución y estrategia urbana. El estudio de los indicadores de sostenibilidad y resiliencia permiten tener conciencia de la situación actual y de la previsión de futuro. Estos datos permiten distinguir modelos y parámetros de urbanismo sostenible y resiliente, así como definir la metamorfosis urbanística sostenible sufrida por la ciudad. El análisis de sostenibilidad y resiliencia urbana de Vitoria-Gasteiz, se ha basado fundamentalmente en el estudio de los planes urbanísticos y mapas evolutivos de la ciudad de elaboración propia. Se completa con documentación y material gráfico obtenido de fuentes oficiales, públicas y privadas, así como de informes y estadísticas de diversas administraciones. A partir de una fundamentación teórica sobre urbanismo, sostenibilidad, resiliencia y predictividad, se elabora un recorrido histórico de la evolución de la ciudad, desde el origen hasta la actualidad, centrándose en las épocas de mayores cambios urbanísticos. Se extraerán datos para incluir en los indicadores de sostenibilidad urbana y determinar su grado de implicación. Con esta información, se podrán identificar indicadores en otras épocas y localizar los factores que más influyen sobre la sostenibilidad y resiliencia urbana, así como su capacidad de predicción. En la parte final, se extraen las conclusiones derivadas de toda esta evolución urbanística, a través de los resultados obtenidos en los diferentes bloques objeto de estudio. Se elaborará un análisis de los resultados, obteniendo los elementos de mayor importancia a nivel urbanístico. Con estos resultados, se pueden priorizar las acciones de mejora o conservación, y seguir mejorando las sostenibilidad y resiliencia urbana. En este proceso, se han podido especificar los sectores que poseen los mejores y los peores índices en cuanto a sostenibilidad y resiliencia urbana. Estos conceptos son los que garantizan la longevidad y supervivencia de las ciudades. La situación actual del planeta, exige que estas medidas se lleven a cabo lo antes posible para garantizar el futuro de las ciudades y certificar su compromiso con el entorno y con sus habitantes.
- O espelho das emoções - o papel da Educação Artística no Desenvolvimento Pessoal e SocialPublication . Madeira Afonso, Daniela Filipa; Farinho, Paula
- Marketing de Influência: indicadores de sucesso no panorama portuguêsPublication . Reis, Ana Rita de Sousa; Rosário, AlbéricoO marketing de influência é uma atividade recente que tem vindo a captar o in-teresse das marcas. Este interesse advém do desenvolvimento tecnológico da internet e das redes sociais, que vem incrementando a relação entre os indiví-duos e as novas tecnologias. Neste sentido, as agências de marketing e as mar-cas têm aplicado esforços no desenvolvimento de estratégias para a transmissão da sua mensagem aos consumidores, assim o marketing de influência tornou-se rapidamente numa nova forma de captar clientes e garantir o incremento do re-torno do investimento. Tendo em conta tal realidade, a presente investigação procurou estudar os fundamentos de uma boa comunicação através do recurso a influenciadores em redes sociais. Através do estudo empírico e dos modelos neste apresentado, foram identificadas caraterísticas que serviram de suporte à construção da metodologia aplicada. Desta forma, desenvolveu-se um estudo quantitativo, sob a forma de questionário, direcionado para uma população alvo de 2.219.004 indivíduos com ligação à internet em Portugal e com perfil criado nas redes sociais. Posteriormente procedeu-se à análise estatística dos dados, onde foram sujeitos a uma análise fatorial. Os resultados determinaram seis fatores responsáveis por mais de 60% do conceito de qualidade percebida através de influenciadores digitais.
- Relatório de Estágio: TLC Marketing IbéricaPublication . Alves, Ana Catarina Ferro; Rosário, AlbéricoO mercado das agências de publicidade onde se insere a TLC Marketing tem demonstrado, ao longo dos últimos anos, uma forte evolução no mercado português. Esta evolução, aliada â globalização das empresas e marcas em Portugal, provocou uma maior perceção das necessidades dos clientes e num aumento da competitividade. Num mercado competitivo, a diferenciação é, sem dúvida, o elo mais forte de que as agências podem padecer. A procura pela excelência, a diferenciação, o constante compromisso em fortalecer as relações com os clientes, satisfazer as suas necessidades e o planeamento estratégico da comunicação tornaram-se pontos emergentes. O presente documento serve como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Gestão de Marketing no IPAM, e tem como objetivo expor todas as atividades que foram realizadas em contexto do estágio curricular: desde gestão de websites e de social media, e-mail marketing, criação de novos conteúdos, entre outras. Este estágio permitiu colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo desta licenciatura num contexto real e num ambiente profissional. Decorreu numa agência de marketing multinacional, em Lisboa, a TLC Marketing.
- Como potenciar a fidelização de clientes no Grupo Hoteleiro PestanaPublication . Mendes, Bernardo Mourão Correia Pessoa; Freire, JoãoO presente Relatório é relativo ao estágio realizado, com a duração aproximada de quatro meses, no departamento de Marketing do grupo Pestana, mais especificamente no subdepartamento de CRM & Loyalty. Este subdepartamento é responsável pela gestão e aplicação do programa de fidelização de clientes do grupo Pestana, denominado Pestana Priority Gues (PPG). Durante o referido estágio, o estagiário deparou-se com o seguinte problema: “De que forma pode o subdepartamento de CRM & Loyalty potenciar o envolvimento das áreas de Front Office e Food & Beverage (F&B) no processo de fidelização de clientes? Para poder responder a este problema foi feito, numa primeira fase, um levantamento bibliográfico sobre os temas que foram considerados pertinentes para o efeito. Seguidamente, são descritas e analisadas as respostas relativas a três entrevistas realizadas aos colaboradores das áreas de Front Office e F&B, de três unidades hoteleiras distintas do grupo, selecionas para o efeito, com vista a responder à questão de investigação. São, depois, analisados dados de documentos internos relativos ao programa de fidelização, tanto ao nível de todo o grupo Pestana, como específicos às três unidades estudadas. De acordo com os resultados obtidos, são propostas medidas que têm como objetivo responder ao problema em questão. Numa fase final do Relatório, faz-se um apanhado de todo o trabalho feito ao longo do estágio, das dificuldades sentidas, e também da importância que o estágio teve para a formação do estagiário
- O Marketing Experimental e o impacto na experiência de compra: estudo de caso ZARAPublication . Castro, Larissa Tessinari de; Freire, JoãoEm consequência de um consumidor cada vez mais informado e seletivo, o marketing tradicional, baseado em relações de compra e venda, foi objeto de mutações para ser adaptado à nova realidade de exigências do mercado. O primeiro passo dessa evolução foi o Marketing Relacional, de forma que os players passassem a ouvir mais e considerassem, dia após dia, o desejo do público-alvo pretendido, abrindo espaço para relações mais próximas entre a marca e o consumidor. Na medida em que a utilidade foi transformada em um aspecto básico oferecido e em que os consumidores começaram a exigir mais dinamismo, a experiência para com a marca começou a ser adotada, e deu origem ao Marketing Experimental. Esse, que nada mais é do que o incentivo a certas formas de experiência, que enfatiza os lados emocional, sensorial e comportamental do comprador, objetiva a criação de valor, a diferenciação e o reconhecimento. Esta dissertação tem como intuito principal entender como o Marketing Experimental influencia a experiência no ponto de venda e como essas experiências são percebidas pelos consumidores, tendo a loja ZARA como estudo de caso. Primeiramente serão apresentados assuntos que servirão para conceituar o tema do Marketing Experimental, ligados à Evolução do Marketing, ao Comportamento do consumidor e às experiências. Depois, será apresentada uma pesquisa realizada, por meio de um inquérito, com objetivo de recolher dados para entender a percepção dos consumidores com relação ao objeto de estudo. E, por último, a basear-se na revisão de literatura e nos resultados obtidos, será apresentada a reflexão final desenvolvida a partir da verificação se a pergunta de partida e as hipóteses puderam ser respondidas ou não.