Percorrer por autor "Yunes, Joana"
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- O IMPACTO DO MARKETING DE EXPERIÊNCIA EM HOSTELS NA SATISFAÇÃO DO CLIENTEPublication . Yunes, Joana; Mesquita, SusanaEste trabalho teve como objetivo analisar o impacto do marketing de experiência no setor de alojamento local (AL), com foco nos hostels. A investigação foi realizada com base numa abordagem quantitativa, através de aplicação de questionários online a visitantes que já se hospedaram nesse tipo de estabelecimento. Os resultados mostram que atividades como workshops, jantares de grupo e eventos noturnos podem enriquecer a experiência do hóspede. Contudo com o passar dos anos, essas atividades são consideradas como fazendo parte do serviço base da oferta desse tipo de alojamento, não sendo por isso qualificados como experiências oferecidas. O estudo evidencia que o marketing de experiência, ao valorizar a interação social, o ambiente envolvente e ações diferenciadas, contribui positivamente para a satisfação do cliente e a sua intenção de recomendar o hostel. Dessa forma, conclui-se que, para os serviços, implementar o marketing de experiência pode favorecer significativamente a diferenciação no mercado e aumentar a chance de fidelização. Ao proporcionar experiências autênticas, alinhadas ao público-alvo, os hostels conseguem não só atender as necessidades básicas dos clientes, mas também gerar um valor emocional e relacional, destacando-se como uma referência positiva no setor de alojamento local (AL).