Percorrer por autor "Tavares, Inês Gomes"
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- As relações públicas e a gestão de crises e desastres na hotelaria: estudo de caso realizado na área metropolitana de LisboaPublication . Tavares, Inês Gomes; Gustavo, Nuno Silva; Trindade, Pedro Manuel AlvesO crescimento das crises e desastres no mundo é cada vez mais notório e cada vez mais a indústria do turismo tem que se adaptar a este tipo de acontecimentos. A comunicação é um dos principais pilares de qualquer crise/desastre tornando assim importante a necessidade de qualquer empresa ter um profissional que saiba transmitir todas as informações de forma clara aos seus públicos. As Relações Públicas assumem em várias organizações um papel de ligação com os públicos destas, significando isto que a comunicação é realizada por estes profissionais. Sendo a Área Metropolitana de Lisboa, uma das áreas em Portugal Continental com grandes fluxos de turismo, torna-se necessário entender a forma como os hotéis lidam com uma crise/desastre. A presente dissertação tem o objetivo de compreender o papel estratégico e as funções de um Relações Públicas na gestão de crises dentro de um hotel, neste caso, em específico na Área Metropolitana de Lisboa. Com a ajuda da revisão da literatura e da análise das respostas aos questionários realizados a hotéis de três, quatro e cinco estrelas na Área Metropolitana de Lisboa é possível retirarmos algumas conclusões sobre o papel das relações públicas no planeamento da gestão de crises na hotelaria. Através do estudo de caso foi possível concluir-se que o tema da gestão de crises é importante para os hotéis na Área Metropolitana de Lisboa, mas ao mesmo tempo este ainda não está bem desenvolvido, assim como não existe ainda uma definição concreta e bem estabelecida do papel das Relações Públicas dentro do setor hoteleiro.