Browsing by Author "Rocha, Maciel Loureiro da"
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- Gestão da Qualidade na PSP: Análise comparativa das autoavaliações de quatro unidades policiais - estudo teóricoPublication . Rocha, Maciel Loureiro daA Qualidade é uma das principais preocupações da vida das Organizações públicas ou privadas e mais do que um conceito é uma filosofia de gestão. Características como a proatividade, o envolvimento dos colaboradores, o foco no cliente, a disponibilidade para a mudança são requisitos comuns aos Sistemas de Gestão de Qualidade em qualquer Organização. O modelo Estrutura de Avaliação Comum (CAF) foi criado com o objetivo de introduzir na Administração Pública os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT). A Qualidade dos serviços, em especial numa Organização como a Polícia de Segurança pública (PSP) é uma preocupação que já vem sendo evidenciada há alguns anos. A aplicação de um modelo de Gestão de Qualidade foi uma decisão Estratégica, pelo que, o principal objetivo deste estudo foi verificar, numa perspetiva teórica, de que forma o modelo CAF é um modelo bem-adaptado às características de uma Organização como a PSP e, de que forma os resultados obtidos com a autoavaliação podem orientar no caminho estratégico preconizado pela DNPSP. Constatou-se que o modelo CAF é adequado à PSP, não obstante carecer de alguns ajustamentos, assim como, os resultados obtidos podem ser replicados por outras unidades policiais com o objetivo da Excelência.