Browsing by Author "Puspasari, Ika Yuwiani"
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- Avaliação do grau de satisfação dos utentes com os serviços das farmácias em tempo de pandemia por Covid-19, no concelho de coimbraPublication . Puspasari, Ika Yuwiani; Cruz, Rui SantosIntrodução: Nas últimas décadas, os profissionais da farmácia experienciaram um crescimento significativo e uma evolução prática orientada cada vez mais para o utente e menos para o produto. Para que esta evolução continue e os serviços da farmácia sejam aprimorados de forma a responder às expectativas e necessidades dos utentes, as suas opiniões e preferências devem ser conhecidas. Objetivo: avaliar a satisfação dos utentes com os serviços de farmácia em tempo de pandemia por Covid-19, no concelho de Coimbra. Metodologia: Realizou-se um estudo observacional, descritivo e de coorte transversal, dirigido à população residente no Concelho de Coimbra. A recolha de dados foi obtida através do Questionário de Satisfação com os Serviços da Farmácia (QSSF), aplicado via online e decorreu entre abril e junho de 2020. Resultados: Dos 90 utentes da amostra, 52 (57,8%) são mulheres, com uma média de idades de 33,24 anos (dp=±12,71), com o ensino superior (92,2%), maioritariamente estudantes (55,6%) e de nacionalidade não portuguesa. A maioria da amostra (53,3%) frequenta uma farmácia da zona urbana do concelho, apenas por conveniência (70%). Em relação ao grau de satisfação global com os serviços de farmácia, os resultados apresentam um valor médio de 48,61 (dp=±14,85) que é considerada razoável. Conclusão: Podemos concluir que os indivíduos da nossa amostra manifestam uma razoável satisfação global com os serviços da farmácia, sendo o aspeto de profissional da farmácia o mais valorizado pelos utentes.