Percorrer por autor "Pasta, Fabio Luis Lorenski"
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- Gestão de processos em consultórios médico dentáriosPublication . Pasta, Fabio Luis Lorenski; Relvas, RuiPara montar um consultório médico dentário, é preciso mais do que ser um excelente médico dentista. Um consultório de sucesso necessita de práticas que sejam estrategicamente planejadas para manterem os níveis de qualidade de atendimento, que vão desde o primeiro contato do paciente com o consultório, até o pós tratamento. Pode-se encontrar na literatura variadas definições de processo. O autor Pall em 1987 conceituou o processo como sendo um conjunto de órgãos lógicos de pessoas, materiais, energia, tecnologia, informações e processos, trabalhando integrados, objetivando gerar um resultado que vai de encontro aos objetivos da empresa. Os autores Hammer e Champy (1994) definiram um processo empresarial como um conjunto de funções e atividades a serem realizadas ordenadamente com o foco em aumentar o valor agregado do serviço ou produto a um público alvo. Drucker (1975), referência global no setor de administração e liderança, conceitua a eficiência como fazer certo o que precisa ser feito, e a eficácia em fazer o que precisa ser feito da maneira certa. Para uma organização, uma maior eficácia só pode ser alcançada se todas as partes interdependentes e envolvidas em agregar valor para o paciente estiverem conscientes de seu papel e bem geridas, assim com as interações entre as partes. "Sistema é um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades." (Churchman, 1972). Independente da área de atuação e sector, a maioria das organizações possuem rotinas e processos que integram as pessoas e suas atividades para os objetivos em comum. A gestão de processos busca incorporar rotinas que buscam a excelência, melhora da comunicação e satisfação do paciente. Objetivo: Este projeto de dissertação tem como objetivo principal discutir a importância da implementação de processos em um consultório de medicina dentária, e seu impacto no sucesso.