Browsing by Author "Oliveira, Joana Raquel Martins"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Comportamento do consumidor na farmácia: perfil, comportamento e atitudes: o caso portuguêsPublication . Oliveira, Joana Raquel Martins; Valentim, LuísA pesquisa tem como objetivo estudar o perfil, comportamento e atitudes do consumidor da farmácia. Pretende-se perceber se as mudanças no comportamento do consumidor face à saúde se refletem na farmácia, no farmacêutico e na forma como este é visto pelo cliente. Para responder à questão de partida, implementou-se um modelo de pesquisa descritiva que teve por base a aplicação de um questionário estruturado e de uma entrevista semiestruturada, os quais foram analisados com base no cruzamento das faixas etárias e através de uma análise de conteúdo, respetivamente. Na revisão de literatura, abordam-se temas fulcrais para o desenvolvimento do projeto como comportamento do consumidor, marketing de serviços, marketing farmacêutico e marketing relacional, que permitem consolidar conhecimentos de modo a permitir uma análise mais completa. O estudo conclui que existe uma diferença no comportamento consoante a faixa etária do consumidor, por exemplo, as faixas mais novas adotam comportamentos de compra pouco planeados e as faixas mais velhas planeiam a sua compra, apesar de valorizarem mais a presença do farmacêutico.