Browsing by Author "Katakura, Gabriela Carvalho"
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- As vantagens das reviews hoteleiras e a otimização do seu tratamentoPublication . Katakura, Gabriela Carvalho; Marques, Paulo AlexandreO setor hoteleiro é altamente competitivo e dinâmico e é necessário encontrar maneiras de aumentar a intenção de compra e consequentemente a rentabilidade da empresa. Com o objetivo de aumentar a intenção de compra, é analisado como a gestão e o tratamento das online reviews influenciam o mesmo, visto que as avaliações positivas destacam a credibilidade da empresa, geram confiança nos consumidores e contribuem para uma melhor tomada de decisão, reforçando percepções favoráveis e aumentando a satisfação dos clientes. Na presente dissertação, é explorado o real impacto das reviews na intenção de compra , além de obter resultados de como pode ser feito a otimização e tratamento delas. Através das revisões da literatura narrativa e PRISMA-S, a par da análise de dados através de inquérito, é desenvolvida uma matriz de dados propondo um modelo conceitual teórico e respectivamente hipóteses testadas. Como construção teórica e prática é apresentado um sistema de SOPs, no intuito de facilitar e otimizar a operação do tratamento de reviews dentro dos estabelecimentos hoteleiros.