Percorrer por autor "Figueiredo, Mariana Roque Lemos"
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- O Programa de Fidelização Cartão FNACPublication . Figueiredo, Mariana Roque Lemos; Leal, Maria do CarmoHoje, o mercado global encontra-se cada vez mais concorrencial e homogeneizado, como tal, as empresas sentem necessidade de desenvolver, a longo prazo, relações duradouras com os seus clientes, potenciando assim a sua rentabilidade. Ser-se diferenciador e capaz de inovar face às restantes marcas é um grande desafio, porém fundamental para que as expetativas dos clientes sejam satisfeitas, originando assim repetições de compra e, por sua vez, fidelização. Desta forma, o relatório é elaborado com base na literatura do marketing relacional e rege-se pelas principais premissas que o cliente valoriza nos programas de fidelização. Sintetizando, o conceito deste tipo de programas envolve uma troca: a empresa oferece vantagens a quem dá preferência aos seus produtos e serviços. Após a análise dos autores, são descritas as atividades desenvolvidas no decorrer de seis meses de estágio, na direção de Marketing e Comunicação da FNAC Portugal. Neste sentido, ao acompanhar todo o processo de gestão do programa de fidelização Cartão FNAC, foram identificados alguns pontos a melhorar quanto à segmentação, comunicação e condições do programa, nomeadamente, o facto de não explorar o segmento jovem. Por fim, foi aplicado um questionário a 200 jovens dos 18 aos 25 anos com o intuito de perceber as suas necessidades e preferências e, com base nos resultados obtidos, foram apresentadas cinco propostas de melhoria para o programa de fidelização da empresa.