Percorrer por autor "Azevedo, Bruno"
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- O Impacto Digital na Mediação de Seguros.Publication . Azevedo, Bruno; Almeida, AntónioA transformação digital tem vindo a remodelar profundamente o setor segurador, introduzindo novas dinâmicas nos processos, nos modelos de negócio e nas formas de relacionamento com os clientes. No centro desta transição encontra-se a mediação de seguros, tradicionalmente ancorada na proximidade e confiança, mas hoje desafiada pela adoção de tecnologias digitais e pela crescente automação de serviços. O objetivo desta dissertação é analisar o impacto da digitalização na mediação de seguros em Portugal, explorando as perceções, experiências e estratégias de adaptação dos mediadores face às exigências do novo paradigma tecnológico. Recorreu-se a uma abordagem qualitativa de carácter exploratório, baseada em doze entrevistas semiestruturadas realizadas a profissionais de diferentes níveis hierárquicos de uma seguradora de referência em Portugal. Os resultados demonstram que a transformação digital trouxe ganhos de eficiência, rapidez e autonomia aos mediadores, mas também desafios significativos de adaptação e resistência, sobretudo entre profissionais menos familiarizados com as novas tecnologias. Verificou-se que o sucesso da transição depende fortemente do apoio institucional, da formação contínua e da promoção de uma cultura de aprendizagem digital. Conclui-se que a digitalização está a redefinir o papel do mediador de seguros, que passa de um perfil essencialmente transacional para um consultor híbrido, combinando competências tecnológicas e relacionais. O equilíbrio entre inovação digital e proximidade humana emerge, assim, como o fator determinante para a sustentabilidade futura da mediação de seguros em Portugal.