Browsing by Author "Antunes, Sara Micaela Freitas"
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- Análise às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph LaurenPublication . Antunes, Sara Micaela Freitas; Cruz, RuiO presente estudo pretende analisar as perceções dos utilizadores quanto às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph Lauren, bem como as relações entre as dimensões e constructos do modelo de investigação WebQual. A investigação baseia-se no modelo WebQual US, desenvolvido pela investigadora Eleanor T. Loiacono, pois este é o modelo que apresenta maior consistência e menores obstáculos à sua aplicação. Para tal, aplicou-se um questionário a uma amostra por conveniência de 98 utilizadores do site. As nossas conclusões indicam que os constructos: Facilidade de Uso, Utilidade, Entretenimento e Relação Complementar, e as dimensões: Fácil de Entender, Adequação da Informação, Confiança, Apelo Visual, Apelo Emocional, Consistência de Imagem e Vantagem Relativa, são preditores significativos da intenção de revisitar o website da Ralph Lauren. Pelo contrário, as dimensões: Operações Intuitivas, Interação, Tempo de Resposta, Inovação e Interação, não se revelaram preditores significativos da intenção de revisita. No que diz respeito às perceções dos utilizadores quanto ao grau de satisfação na utilização do website, foram obtidos resultados positivos, acima do ponto médio (4.91). Todavia, consideramos que se podiam melhorar os níveis de satisfação no constructo Entretenimento, bem como nas dimensões Inovação e Apelo Emocional.