Percorrer por autor "Aleixo, Ana"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- A influência do marketing mix de serviços na intenção de compra das gerações x e z no setor do turismo: uma abordagem exploratóriaPublication . Aleixo, Ana; Fonseca, ManuelO setor do turismo está em constante evolução, influenciado por fatores como o avanço tecnológico, mudanças sociais e preferências geracionais. Assim, houve uma necessidade de compreender as atitudes de duas gerações distintas em relação à experiência de serviço no setor. Este trabalho teve como objetivo analisar as intenções de compra das gerações X e Z, influenciadas pelo marketing-mix de serviços e as suas dimensões associadas. Recorreu-se a uma análise quantitativa, aplicando um inquérito por questionário nas diferentes regiões de Portugal Continental, com análise descritiva e exploratória para melhor responder aos objetivos do estudo. Os resultados indicam que o marketing-mix de serviços tem um impacto significativo nas intenções de compra das gerações, mas de formas distintas. A pesquisa demonstra que a geração Z é mais sensível à dimensão preço, o que indica que estratégias de preços competitivos e promocionais serão mais eficazes para atrair este grupo. Porém, a geração X também é afetada pelo preço, mas menos acentuado, sugerindo que embora esta dimensão seja importante, outras poderão ser determinantes na sua decisão de compra. Adicionalmente, a qualidade e a confiabilidade dos serviços foram altamente valorizados por esta geração, evidenciando a importância de personalizar o marketing-mix conforme as caraterísticas de cada geração. Em resumo, o marketing-mix de serviços deverá ser adaptado para atender às necessidades e preferências distintas das gerações X e Z. Para a geração Z, um foco nos preços competitivos e promoções poderá ser mais eficaz, enquanto a geração X requer mais ênfase na qualidade e confiança dos serviços oferecidos.