A fidelização dos colaboradores a uma organização: especial relevância do marketing interno e da satisfação dos colaboradores

Medina, Patrícia Saltão

http://hdl.handle.net/10400.26/41230

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Authors

Medina, Patrícia Saltão

Advisor(s)

Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo

Abstract(s)

Atualmente, devido principalmente à globalização, torna-se cada vez mais importante que as empresas consigam destacar o seu produto ou serviço em relação aos concorrentes, já que a maioria dos mesmos se encontram nivelados no mercado no que diz respeito à relação qualidade-preço. Os funcionários são o ponto fulcral para uma venda bem-sucedida, pelo que devem estar motivados e satisfeitos no seu local de trabalho, de forma a transparecê-lo para o cliente, já que um funcionário satisfeito trata um cliente de uma forma mais atenciosa do que um funcionário insatisfeito. Com um marketing interno ativo, as organizações conseguem reter talentos e manter a rotatividade baixa, dado que se trata de uma forma de valorizar os seus colaboradores, motivá-los, satisfazer as suas necessidades e fidelizá-los. Assim, por julgarmos ser crucial que os colaboradores se tornem fiéis à organização onde trabalham, elegemos como determinantes da fidelização dos colaboradores a uma organização, o marketing interno, a formação dos colaboradores, as recompensas psicológicas aos colaboradores, a comunicação interna, o trabalho de equipa, a satisfação com a liderança e a satisfação dos colaboradores. Dessa forma, iremos testar as relações existentes entre a fidelização dos colaboradores a uma organização e os determinantes mencionados. Para isso, foi realizado um inquérito a uma empresa do setor de recursos humanos, obtendo uma amostra de 149 inquiridos, de forma a testar as 8 hipóteses formuladas. Com o recurso à análise fatorial exploratória e à análise de regressão linear múltipla, podemos verificar que as recompensas psicológicas aos colaboradores e a comunicação interna exercem uma influência positiva na satisfação com a liderança. Por seu turno, a satisfação com a liderança e o marketing interno têm um impacto positivo na satisfação dos colaboradores, enquanto a formação dos colaboradores não apresenta um efeito significativo na satisfação dos colaboradores. Por fim, a satisfação dos colaboradores, o marketing interno e o trabalho em equipa influenciam positivamente a fidelização dos colaboradores a uma organização.