A influência do Instagram na atitude do consumidor

Santos, Rita Serralheiro

http://hdl.handle.net/10400.26/14453

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Dissertação M-MD - Rita Santos 50032060.pdf		4.45 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Santos, Rita Serralheiro

Advisor(s)

Leal, Maria do Carmo

Abstract(s)

Diversos autores afirmam que a atitude dos consumidores consiste numa avaliação pessoal aos atributos de um objeto. Essa avaliação inclui as crenças e sentimentos do consumidor relativamente ao objeto, no momento em que este o avalia. As redes sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia dos consumidores e das marcas e, como tal, uma parte significativa do contacto entre marcas e consumidores acontece nestas plataformas. Assim, é importante conhecer a influência que as diversas redes sociais podem ou não exercer sobre a atitude dos consumidores relativamente às marcas. Procurou-se perceber se o tipo de imagens publicadas pela Levi Strauss & Co. no Instagram influencia ou não a atitude dos consumidores relativamente a esta marca. No caso de se verificar alguma influência, investigaram-se quais os elementos das imagens que provocaram tal influência e porquê. Não foi possível confirmar a existência de diferentes influências provocadas por diferentes tipos de imagens. No entanto, os resultados deste estudo - desenvolvido através de uma metodologia qualitativa - sugerem que as publicações do Instagram influenciam positivamente a atitude dos consumidores relativamente à Levi’s. Ao longo da investigação identificaram-se ainda, os fatores percecionados pelos participantes como responsáveis pela melhoria da sua atitude: o facto de as imagens serem agradáveis e apelativas, transmitirem confiança, mostrarem produtos das coleções atuais da marca e mostrarem que a marca é versátil, uma vez que se adapta a diversos estilos e situações.

Several authors affirmed that consumer’s attitude consists of a personal evaluation of an object’s attributes. That evaluation includes the consumer’s beliefs and feelings towards the object, at the moment it is evaluated. Social media’s presence in consumers and brands’ lives is increasing and a significant part of the contact between consumers and brands happens in these platforms. Therefore, it is important to know the influence social media can have on consumers’ attitude towards brands. The aim of this study was to understand if the type of images Levi Strauss & Co. shares on Instagram influences or not consumer’s attitudes towards that brand. When any influence was verified, the next step was to find out what in the image caused the attitude change, and why. It was not possible to confirm the existence of different influences caused by different types of images. However, the results of this study - developed through a qualitative method - suggest that posts on Instagram positively influence consumers’ attitudes towards Levi’s. Through the investigation it was also possible to identify the factors responsible for the participants’ attitudes improvement: the fact that the images are pleasant and appealing, trustworthy, show products from the latest collections, and show that the brand is versatile, since it adapts to different styles and situations.