Publicação
Satisfação dos clientes corporativos com a Pousada Condeixa-Coimbra
| dc.contributor.advisor | Fernandes, Joana Lobo de Mesquita Simões Pires, 1971- | |
| dc.contributor.author | Pinheiro, Soraia Filipa Coelho | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-11T09:04:30Z | |
| dc.date.available | 2018-09-11T09:04:30Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | Num mercado global cada vez mais competitivo, volátil, com consumidores mais exigentes e informados, é necessário que os hotéis direcionados para o turismo de negócio tomem decisões mais sofisticadas, de modo a que consigam atingir os objetivos a que se propõem. Neste sentido, é fundamental que os hotéis consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes corporativos, e para tal é importante a satisfação dos mesmos. A revisão da literatura realizada neste estudo permitiu compreender que a satisfação, a lealdade e a qualidade do cliente são fatores de extrema relevância para os hotéis que dispõem de serviços corporativos. A fim de satisfazer os clientes, as empresas têm de se concentrar nos serviços eficazes de atendimento ao cliente de modo a satisfazer as necessidades do mesmo. Este trabalho é um relatório de estágio realizado na Pousada Condeixa-Coimbra, que teve a duração de quatro meses, o estágio foi desenvolvido no departamento de marketing onde acompanhei uma pessoa responsável pelo marketing e outra pelas redes sociais e site. Para estudo de caso escolheu-se a empresa Pousada de Condeixa- Coimbra, especificamente os eventos corporativos. Na fase final e de forma a complementar o estágio realizaram-se entrevistas aos clientes corporativos, através de um estudo qualitativo pretendeu-se saber algumas questões, tais como, o ramo de empresas predominante recorre a este tipo de eventos, se é usual a realização destes eventos fora do local da empresa, que mais valia traz para a empresa este tipo de eventos e o porquê destas empresas terem escolhido a Pousada Condeixa-Coimbra. E fundamentalmente, se os clientes estão satisfeitos com os serviços da Pousada. Tal não foi conseguido devido às poucas respostas obtidas com a entrevista. Este estudo efetuado aos clientes foi apenas uma atividade complementar de todo o estágio. Com a atividade realizada, verificou-se que os eventos corporativos, ou seja, turismo de negócios está a tornar-se numa realidade vincada em Portugal. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201960427 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24096 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do Cliente | pt_PT |
| dc.subject | Turismo de Negócios | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Direto | pt_PT |
| dc.subject | Programa de Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Satisfação dos clientes corporativos com a Pousada Condeixa-Coimbra | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |