Publicação
Implementação de um sistema de CRM na MACOP – Materiais de Construção, S.A
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Saur-Amaral, Irina | |
| dc.contributor.advisor | Reis, José Luís | |
| dc.contributor.author | Henriques, Ana Gabriela Vasconcelos | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-06T18:54:23Z | |
| dc.date.available | 2017-04-06T18:54:23Z | |
| dc.date.issued | 2016-09-22 | |
| dc.description.abstract | O presente projeto profissional, segmentado em duas fases, tem como principal objetivo responder à questão central “Como implementar um sistema de CRM, na MACOP, S.A., que suporte a aplicação futura de um programa de fidelização? ”. Numa primeira fase, através da revisão da literatura, foram aprofundados conceitos e conhecimentos acerca da temática central do projeto. Um estudo de natureza mais teórica que, consequentemente, dá origem ao modelo conceptual. Numa segunda fase, já de natureza mais prática, foi analisada a realidade da organização, através de entrevistas, recolha documental e observação. Ambos recursos que permitiram uma recolha de dados eficaz, não só na elaboração de um conjunto de propostas aqui apresentadas, mas também na origem do modelo empírico. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201668203 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/18164 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Equipa comercial | pt_PT |
| dc.title | Implementação de um sistema de CRM na MACOP – Materiais de Construção, S.A | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |