Publicação
Determinantes e consequências da credibilidade da marca: um caso aplicado à indústria farmacêutica
| dc.contributor.advisor | Bairrada, Cristela Maia | |
| dc.contributor.author | Santos, Rui Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2019-03-14T12:49:14Z | |
| dc.date.available | 2019-03-14T12:49:14Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | A utilização de marcas é uma ferramenta essencial tanto para os laboratórios farmacêuticos quanto para os consumidores, pois permite-lhes diferenciar os produtos face às ofertas concorrentes. Sendo o mercado dos medicamentos não sujeitos a receita médica especialmente complexo e extremamente regulado, possuir uma marca forte em que os consumidores confiem plenamente, pode ser a chave do sucesso da empresa. Neste contexto, esta investigação apresenta um modelo conceptual que pretende identificar os determinantes e as consequências da Credibilidade da marca. A Credibilidade da comunicação da marca, o WOM recebido dos consumidores, o WOM recebido dos farmacêuticos, a Qualidade percebida e a Familiaridade da marca foram as variáveis estudadas como determinantes, enquanto o Risco percebido, a Disponibilidade para pagar mais, o WOM positivo e Intenção de compra foram consideradas como as consequências da Credibilidade da marca. As hipóteses desenvolvidas de acordo com o modelo proposto foram testadas através de um questionário online ao qual responderam 225 indivíduos. Os resultados obtidos revelam que, sob o ponto de vista do consumidor, a credibilidade da comunicação, a qualidade percebida e a familiaridade com a marca são os componentes chave que mais contribuem para a criação de uma marca credível. Quanto às consequências, este estudo confirma que os consumidores perante uma marca credível estão mais dispostos a repetir a compra, a pagar mais por ela e a promover o seu aconselhamento aos outros consumidores. Esta investigação inova por apresentar, pela primeira vez, um modelo conceptual da Credibilidade da marca específico para o mercado dos medicamentos não sujeitos a receita médica, contribuindo assim para um melhor conhecimento desta temática por parte das empresas e dos gestores de marca da indústria farmacêutica. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202185060 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/28074 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Credibilidade | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Determinantes | pt_PT |
| dc.subject | Consequências | pt_PT |
| dc.subject | Indústria Famacêutica | pt_PT |
| dc.title | Determinantes e consequências da credibilidade da marca: um caso aplicado à indústria farmacêutica | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |