Avaliação da Qualidade das Regiões Críticas do Serviço de Colheita de Órgãos em Portugal

Rosário, Albérico; Cruz, Rui; Miguel, Isabel

http://hdl.handle.net/10400.26/30118

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Authors

Rosário, Albérico

Cruz, Rui

Miguel, Isabel

Abstract(s)

avaliação da qualidade dos serviços no contexto do marketing de serviços é um instrumento, que possibilita melhorar um conjunto de procedimentos, com objetivo de um serviço de excelência. Torna-se, premente desenvolver investigações sobre a avaliação da qualidade dos serviços, assim como, das regiões críticas, de modo a compreender melhor as condições associadas à eficácia das suas atuações. O estudo tem como objetivo contribuir para a compreensão do processo de avaliação da qualidade dos serviços e para o estudo deste fenómeno no contexto português, e especificamente, nos serviços de saúde. Avaliando a qualidade das regiões críticas do serviço de colheita de órgãos nacional, utilizando o modelo Servperf adaptado ao contexto dos serviços de saúde, nomeadamente o serviço de colheita de órgãos português. A amostra foi constituída pelos participantes procedentes dos gabinetes de colheita de órgãos nacional. Os resultados identificaram um conjunto de itens, que carecem de uma atuação de ações de correção. A avaliação da qualidade que os profissionais de saúde do serviço de colheita de órgãos fazem é explicada por 58%, e se recomendava o serviço de colheitas como local de trabalho é explicada por 50%. Os profissionais de saúde das equipas de colheita de órgãos parecem estar globalmente satisfeitos com a qualidade do serviço que prestam, com médias por dimensão que variam entre 5,61 e 6,03. Os resultados são dissecados e discutidos à luz da teoria e investigação empírica no âmbito do marketing dos serviços. Por outro lado, traduzir os dados do estudo empírico em linhas de intervenção mais sensíveis, percebidas pelos profissionais, para além da identificação de futuras linhas de investigação.