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A satisfação dos utentes em contexto hospitalar
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Abstract(s)
Este estudo de investigação tem como principal objetivo Conhecer o nível de satisfação dos utentes em contexto hospitalar face aos cuidados de enfermagem recebidos durante o internamento. Como metodologia, foi realizado um estudo de abordagem mista, qualitativo, descritivo e correlacional e aplicado um questionário, como instrumento de colheita de dados. A nossa amostra é constituída por 111 utentes internados num hospital do distrito de Setúbal, sendo que, 67 são do grupo feminino e 44 do grupo masculino com uma média de idades acima dos 65 anos. Concluímos que existem médias altas de satisfação relativamente à experiência dos utentes com os cuidados de enfermagem recebidos durante o internamento, sendo que 109,9% corresponde ao grupo feminino e 106,06% ao grupo masculino. Podemos também afirmar que no global os utentes encontram-se mais satisfeitos do que insatisfeitos. Relativamente as opiniões dos utentes, são na sua maioria mais positivas (108,32) do que negativas (19,92). Concluímos ainda que as opiniões dos utentes sobre os cuidados de enfermagem são influenciadas pelas suas experiências com os cuidados recebidos, mas, a sua satisfação em relação aos cuidados de enfermagem não é influenciada pelo tempo de internamento; A idade dos utentes não influência a sua opinião sobre os cuidados de enfermagem nem as suas experiências com os mesmos. Concluímos ainda que existem aspetos que influenciam a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem, nomeadamente a Gestão de Recursos Humanos (dotação de enfermeiros e ambiente de cuidados); Dimensões do ato de cuidar; Gestão de materiais, Logística e Hotelaria; Organização/Gestão de cuidados. A satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem constitui assim, um imprescindível indicador da qualidade dos cuidados prestados pelos enfermeiros aos utentes em contexto hospitalar durante o internamento.
Description
Mestrado, Gestão em Enfermagem, 2013, Escola Superior de Enfermagem de Lisboa
Keywords
Satisfação do doente Hospitalização Internamento Cuidados de enfermagem Qualidade dos cuidados de enfermagem Comunicação Ambiente hospitalar Relações enfermeiro-doente Cuidar