O marketing sensorial e a experiência de compra nas lojas e vestuário

Lopes, Bárbara Feiteira

http://hdl.handle.net/10400.26/36312

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Authors

Lopes, Bárbara Feiteira

Advisor(s)

Domingos, Catarina

Abstract(s)

Com a crescente pressão de criar produtos inovadores que consigam captar a atenção dos consumidores com o objetivo de alcançar posições diferenciadoras no mercado e assim serem bem-sucedidas, as marcas apostaram todos os seus créditos nos produtos e nas suas características. Deste modo com a saturação do marketing tradicional surgem então novas ferramentas com visões mais abrangentes com menos foco no produto/serviço e mais direcionadas para o consumidor, analisando as suas necessidades e preferências com o intuito de acrescentar valor através das experiências em loja, apelando deste modo à parte sensorial do indivíduo, remetendo assim para o Marketing Sensorial. Sendo assim, uma das áreas com grande capacidade para tirar partido dos estímulos sensoriais é o retalho, fazendo uso de todas os elementos intrínsecos à loja para despertar os sentidos dos seus consumidores. Desta forma devem disponibilizar um combinado de estímulos sensoriais de forma a contribuírem para a criação de experiências agradáveis para os clientes. Posto isto, este estudo pretende estudar o impacto da estimulação sensorial na experiência e decisão de compra nas lojas de vestuário, analisando a influência da visão, olfato, audição e tato no processo de decisão de compra, na avaliação da qualidade de experiência e na decisão de entrada em lojas. Para tal, este estudo teve por base uma análise quantitativa, onde foi elaborado um questionário alcançando as 300 respostas sobre a influência dos estímulos sensoriais em lojas físicas de vestuário. Conseguindo assim perceber que todos os estímulos são importantes para a experiência do consumidor em loja de vestuário, uns com mais importância do que outros. Registando assim um maior peso o sentido do tato e da visão em comparação com o olfato e a audição. Deste modo, os retalhistas devem potencializar os estímulos sensoriais em loja de forma a proporcionarem melhores experiências para os seus consumidores.